淘宝规则详细课件分析.ppt

正文 . 第二章 第二节 常见诈骗手段 2、信用卡分期付款 信用卡分期付款的情况是比较少的，因此一般的卖家不是特别在意这方面。在天猫旗舰店中，客户需要使用信用卡进行支付，必须无任何理由支持，不收取任何手续费用 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 正文 . 第二章 第二节 常见诈骗手段 3、侵犯隐私 在交易过程中，消费者的姓名、联系方式及收货信息都属于个人隐私，作为卖家无条件去保护消费者的任何信息，如泄露则属侵犯隐私，需负法律责任 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 正文 . 第二章 第二节 常见诈骗手段 4、延迟发货 卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元； 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 正文 . 第二章 第二节 常见诈骗手段 5、木马盗号 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 沟通过程中，诈骗者会利用一些假的网站、消息让卖家点击，通过木马病毒的形式将电脑IP锁定，从而盗取卖家的支付宝账号及密码 TRANSITION PAGE * 过 渡 页 第三章 案例分析 案例分析 正文 . 第三章 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ 客户：我想买你们家的这款鱼钩，什么快递发货？ 客服：顺丰发货的，您喜欢可以拍下来呢 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：不好意思亲，您购物满足200元才能开发票 客户：哦，那我拍单了 客户：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ 客户：你们这款竿子多少钱？ 客服：现在活动优惠价格，187元 客户：哦，可以开发票吗？ 客服：亲，咱家是旗舰店，可以免费帮您开具发票，不收取任何手续费用的，麻烦您提供一下抬头和明细，这边帮您备注 客户：哦，行，那我拍单。 CCLi：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去了 客服：好的，这边帮您查询，稍等 CCLi：恩，好的 客服：有什么需要帮忙的，您可以随时联系我哈 CCLi：您好，在吗？ 客服：欢迎光临双宝户外旗舰店，请问有什么可以帮您的？ CCLi：我想查询一下我的ID CCLI前天拍的货到哪里去了 客服：没有看到您在后台拍下的订单，您是用这个ID拍的单吗？ CCLi：这是我的另一个号，我查一下而已 客服：不好意思保护买家的隐私是我们的责任，请您用付款的号来查询物流，请您谅解 案例分析 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 诈骗预防 LOGO 第 * 页 * * * * * * * * 淘宝规则 淘宝交易规则 ?“国有国法，家有家规”，同样，淘宝网也有着自己的规则，卖家们只有遵循着淘宝网的规则，才能更多的获得淘宝网这个平台更好更优的资源为自己所用，如果，卖家们在经营网店的时候出现了违规的行为，同样也会受到淘宝网的处罚，而这种处罚对每个淘宝卖家都是一律平等的。所以，对于淘宝的规则，卖家们只有了解好，避免出错而受罚，才能将网店经营得更好。 CONTENTS PAGE * 目 录 页 目录 02 03 01 淘宝规则的定义 第一章 案例分析 第三章 常见诈骗手段的预防 第二章 04 诈骗预防 第四章 TRANSITION PAGE * 过 渡 页 淘宝规则的含义 第一章 淘宝规则的定义 常见违规行为说明 正文 . 第一章 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 案例分析 诈骗预防 1.1 淘宝规则的含义 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《天猫服务协议》，制定本规则 淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款 淘宝规则-违规 处罚及解除流程 淘宝规则-违规类型 侵犯知识产权 规则重要关注点 滥发信息 虚假交易 延迟发货 恶意评价 正文 . 第一章 1.2.2 包邮定义的实施细则 一、大陆地区的具体范围是指？ 指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。 二、如何理解首次发货的运费？ 包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退、换货产生的邮费，参照淘宝争议处理规范处理。 三、首次与首重的区别 首次不等于首重。无论商品重量是多少，包邮商品卖家均应承担全部首次发货的运费。 案例分析 诈骗预防 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防 案例分析 诈骗预防 淘宝规则的定义 常见诈骗手段的预防