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* 冲突管理与领导力提升 Conflict Management and Leadership 厦门大学管理学院MBA中心 郭霖博士 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程安排 一、领导的含义：权力与影响力 二、谈判与领导力 三、冲突管理与领导力 要点：以利益为基础解决冲突，提升领导力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、什么是领导？ “一位领导者只知道什么是正确的事是不够的，他还必须能够去做正确的事。对做出正确决策缺乏判断力或洞察力而又想当领袖的人，常常因为缺乏远见而导致失败。知道什么是正确的事但又做不到的人，常常是因为他们软弱无能而导致失败。伟大的领导者既要有远见，又要有能力去做正确的事。” ——尼克松（第37任美国总统，1969年－1974年） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 领导意味着什么？ 操作原则 权力来源 关键人物 预期结果 关键能力 神话 权威 正式权威 下属 控制、服从 技术的 现实 相互依赖 “除此之外的一切” 包括那些在你的正式权威之外的人 承诺、授权 技术的、人际的、观念上的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 谈判与领导力 练习：中国石化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 为什么谈判？ 1-1 互相依赖关系 1-2 创造价值 1-3 解决冲突 1-4 确定计划的实施 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 谈判的准备 1-1 替代方案（BANATA） 1-2 底价（RP） 1-3 可能协议区域（ZOPA） 1-4 目标 1-5 利益 1-6 开价 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为什么关注利益可以创造价值？ 关注利益不同 事项的相对重要性不同 对未来的期待不同 风险的偏好不同 时间的导向不同 … Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 利益和位置图 谈判事项 替代方案 自己 对手 定位 利益 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 两种谈判类型 索要价值谈判 赢/输 谈判基础：权力为基础、竞争分配 目标：个人所得 单项谈判 没有未来关系 创造价值谈判 赢/赢 谈判基础：利益为基础、整合合作 目标：共同利益＋个人所得 多项谈判 长期关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 索要价值谈判步骤 2-1 准备 确定你对谈判协议的替代方案（BATNA） 确定你的底价 确定你的谈判目标 2-2 策略 建立关系 要/不要的策略 公平的标准战略