加油站作业指导书..docVIP

第一章 岗位工作流程 1.1加油服务工作 1.1.1按照加油站管理规范和安全规定，熟练使用“八步法”及“销售六技巧”，为客户提供标准化的优质加油服务。 1.1.2积极主动的进行现场推介与销售。 1.1.3在营销促销活动中，按要求做好发放宣传资料等宣传工作。 1.1.4在加油工作中，及时发现加油机存在的故障，向本站设备管理员报告，及时检查、维修。 1.2责任区卫生清扫与保持 遵守加油站卫生管理工作标准，及时清扫责任区，保持责任区卫生清洁。 1.3交接班工作 1.3.1在站长或带带班长的组织下，参与岗前训导活动，认真领会并掌握上级文件精神要求，及时总结上班工作得失，或对本班工作做好计划与安排。 1.3.2参与做好交接班工作，按时、快速抄录交接泵码，对所收现金、票证进行核对，并如数上交。 1.3.3在带带班长的组织下，对设备及其他商品进行交接清点，清扫责任区卫生。 1.4 加油站HSE活动 1.4.1在带带班长的组织下，参与HSE小组会议、安全检查及应急预案演练等活动。 1.4.2在带带班长的组织下，做好夜间值班加油工作，加强夜间值班巡查，及时填写巡查记录。 1.4.3在工况允许的情况下，及时将手中的现金做好投币。 1.4.4对现场存在的危及加油站安全的不安全行为，及时进行制止。 1.4.5按要求完成站长及带班长交代的其他工作。 第二章 岗位工作标准 2.1加油操作 2.1.1准确操作 2.1.1.1员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。员工不得给塑料容器直接加注油品，可使用加油站方便油桶在距爆炸危险区5米外进行转注。使用金属容器加注油品时，油枪必须与储油容器相接触，以导除静电，同时要求储油容器放置在平整的地面上。 2.1.1.2加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，每位加油员要有不低于100元的零款，最小面值为1角，要做到有零找零、无零让零。 2.1.2灵活使用加油“八步法” 2.1.2.1主动引车、动作规范 2.1.2.1.1白天营业时罩棚下有员工立岗候车，等候服务。夏季（5月1日至9月30日）立岗时间为：早6点至晚22点；冬季（10月1日至4月30日）立岗时间为：早7点至晚21点。其余时间应做到车到人到，为顾客服务。 2.1.2.1.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。加油员要在注意自身安全的情况下跑位引车，尽量避免原地引车。站内车多时要引导先进站的车到靠近出口的泵岛加油，站内车少时要尽量将车引导到便利店门口或有促销商品堆头的泵岛加油。 2.1.2.1.3其他内容详见《黑龙江石油分公司加油“八步法”操作流程及文明用语详解》。 2.1.3服务效率（站长及加油员） 2.1.3.1车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。 2.1.3.2每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。 2.2物品摆放及卫生管理 2.2.1加油场地物品摆放（站长及加油员） 2.2.1.1加油岛。形象改造站加油岛上只能放置多功能清洁服务台和多功能安全服务台。未改造加油站加油岛上只能放置多功能便民服务台（便民服务用品分别摆放在服务台里，必须用标签标明）和灭火器。 2.2.1.2加油机。加油机机顶禁止放任何杂物，加油机胶管随加油枪方向将胶管下垂顺泵岛外沿摆放。 2.2.1.3多功能清洁服务台上禁放任何杂物。服务台下垃圾桶要内套清洁袋，垃圾不能超过容积的2/3，及时清理；小抽屉内只能存放手套、擦布（擦拭加油机）、清洁布（垫油箱盖）、毛巾、水刮、喷壶及清洗液（擦车窗）。 2.2.1.4多功能安全服务台上禁放任何杂物。多功能安全服务台下部放置灭火器，灭火器压把向外，便于取用。多功能安全服务台中部空格放置石棉被。多功能安全服务台内垃圾桶管理同上。 2.2.1卫生标准 2.2.1.1卫生标准。加油机卫生标准要求无灰尘、无油污、无杂物、室内卫生标准要求物品摆放整齐有序、不放杂物、无灰尘、墙面无蜘蛛网、无污渍、窗明几净、地面无油污、垃圾、无积水，干净整洁；洗手间卫生标准要求墙面无蜘蛛网、无污渍、无灰尘、无积水、无垃圾、便池蹲坑无污垢、碱渍，卫生间内通风良好无明显异味，清洁用具定点摆放，整齐有序。旱厕粪便入坑，墙面无污渍，地面无垃圾、积水、无蛆，干净整洁、无明显异味。洗手间地面要每日定时多次打扫和不定时随时打扫相结合，用专用拖布擦净。洗手间墙面每周擦拭一遍，便池每天擦拭一次；绿化区无油污、无垃圾，无烟头，无杂草，及时清理枯死的枝、叶，及时对花卉植物进行修剪，保持干净整洁。 2.2.1.2清洁工具摆放。清洁用具要整齐的放在背离加油区和营业区的隐蔽场所（拖布要离地悬挂），并悬挂清洁工具存放处牌；清洁工具上贴签注明使用区域，避免卫生间与营业室等混用。站内垃圾要存放在指定位置，定期及时清理，不污染环境。 2.3加油机泵码管理 2.3.1 加油机字码