售后服务及技术支持..docVIP

附件八 湖北移动通信 对外互联网站扩容工程 售后服务及技术支持 北京泰利特科技发展有限责任公司 2004年7月8日 地址：北京市东城区东长安街1号东方广场东3办公楼8层 电话：010传真：010Http： 目 录 1. 前言 2 2. 维护支持服务方案 2 2.1. 维护支持服务目的 2 2.2. 维护支持服务的特点 3 2.3. 维护支持服务的内容 3 2.3.1. 系统规划和项目管理服务 4 2.3.2. 工程实施服务 4 2.3.3. 基本维护服务 5 2.3.4. 泰利特公司提供的额外高级维护服务 5 2.4. 服务方式 5 2.4.1. 服务小组 5 2.4.2. 本地支持服务 6 2.4.3. 热线电话支持服务 6 2.5. 服务质量监督保证 7 3. 服务内容介绍 7 3.1. 系统规划和项目管理服务 7 3.1.1. 结合业务需求的系统规划服务 7 3.1.2. 运行管理的规划服务 8 3.1.3. 项目管理的规划服务 9 3.2. 工程实施服务 9 3.2.1. 设备到货验收服务 9 3.2.2. 小型机安装配置服务 9 3.2.3. 小型机群集(HACMP)配置服务 10 3.2.4. 数据库产品的安装配置服务 10 3.2.5. 应用服务器的安装配置 10 3.2.6. 网络和网络安全的专业服务 11 3.2.7. 完成业务应用软件的开发和测试 11 3.3. 基本维护技术支持服务 11 3.4. 泰利特提供可选的高级维护服务 12 3.5. 突发事件救援服务介绍 12 3.5.1. 突发事件救援方案设计目标 12 3.5.2. 确定风险等级 13 3.5.3. 突发事件救援时间保证 14 3.6. 设备返修服务介绍 14 3.7. 保修期后的服务方式介绍 15 4. 泰利特公司服务承诺 15 前言 首先感谢湖北移动通信公司（以下简称湖北移动）为北京泰利特科技发展有限公司（以下简称泰利特公司）提供参与本次竞标的机会。在此，泰利特公司郑重承诺，泰利特公司将利用多年从事电信、金融等大行业系统集成所积累的丰富经验和先进技术，以最高的工作热情、最认真负责的态度为湖北移动通信公司提供长期的、稳定的优质服务。 维护支持服务方案 泰利特公司自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。泰利特公司认为公司的信誉不仅建立在泰利特公司提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于泰利特公司所提供的广泛优质的服务。为此，泰利特公司培养了一支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。 泰利特公司根据湖北移动对外互联网站扩容工程项目的服务需求，具体分析项目中业务工作模式和主机、网络系统的使用情况，制定全面的系统服务方案，保证该项目上线后保持高可靠高效率的运行。 泰利特公司将为湖北移动本项目指派一组由专门的系统认证工程师构成的技术支持小组，就系统建设和运行等方面技术为湖北移动提供咨询和支持服务。 维护支持服务目的 泰利特公司提供服务的目的在于： 支持小组对本项目购买的软硬件设备提供系统整体支持服务，以确保系统顺利上线，同时保证运行环境的稳定性和可靠性，帮助湖北移动的统一信息获得高效可靠的业务运行环境； 延长系统正常运行时间，提高系统的可用性，提高业务生产效率； 减少运行环境变化带来的风险，提高系统变更的正确性和可靠性； 帮助湖北移动通信对外互联网站扩容工程项目的运行减少人为的错误，以及人为的错误对其运行环境造成的负面影响； 更快地解决问题，快速修复系统故障； 帮助湖北移动本次项目建立并完善标准运作管理流程； 根据湖北移动本次项目的需求，提供有针对性的系统管理类咨询； 维护支持服务的特点 泰利特公司提供的服务具有如下的特点： 全面的系统服务泰利特公司能够为湖北移动本次项目采购的全部主机系统、网络系统承担服务责任。泰利特客户服务中心可以为用户提供包括主机、双机软件、门户软件、网络系统、网络安全等系统和软件硬件的维护服务。泰利特公司在提供全方位服务的同时，为用户提供完整的系统建设方案； 丰富的用户培训泰利特培训的课程包括主机、网络系统设计、系统调测、排除故障等技术课题，帮助湖北移动的技术人员更快的获取相关的知识，快速提高技术水平，以保证系统的正常运行； 快速响应能力泰利特公司有遍布国内的分支机构，可以就近提供服务。当湖北移动的湖北移动企业外部门户网站系统一旦遇到意外事故时，泰利特公司将立即派出技术专家，迅速前往现场排除故障，保证在最短时间内到达故障现场，分析故障问题并快速提交解决问题方案。 维护支持服务的内容 泰利特公司为湖北移动的湖北移动对外互联网站扩容工程项目提供的技术服务包括四个部分： 系统规划； 项目管理服