售后部各级人员岗位职责..docVIP

职位名称： 售后主管 1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2) 直接上级：副总经理代营销总监 3) 直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员 2. 基本任务 1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。 2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。 3. 岗位职责 1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。 2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。 3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设； 4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。 5）做好客户来电来访登记、管理、工作。 认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。 协助做好客户接待和客户关系维护工作。 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行。 认真做好本部门相关资料和文档管理工作。 ? 1组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。 根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。 ?严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。 1负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广。 1?严格公司本部门保密制度。。大专以上学历；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；能独立工作，具有较强的危机处理经验和能力 售后经理 售后主管　 职位名称： 技术专员 1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2）直接上级：售后主管 3）直接下级：无 2. 基本任务 公司产品及客户寄回的机台配件的维修； 3. 岗位职责 1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部定期做好客户回访，严格遵守公司及本部门的保密制度对本部门人员的工作有监督权、建议权考核权；中专以上学历，机电一体化、等相关专业具有良好的服务意识，工作认真负责较强的事故判断和处理能力，能力强 技术工程师 职位名称： 技术员 1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2) 直接上级：售后主管 3) 直接下级：无 2. 基本任务 认真完成售后主管下达的各项任务及做好公司产品的售后服务工作。 3. 岗位职责 1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部对本部门人员的工作有监督权、建议权考核权；专以上学历；年以上售后工作经验；善于沟通、有耐心、责任心强能承受一定的工作压力； 职位名称： 客服专员 1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2) 直接上级：售后主管 3) 直接下级：无 2. 基本任务 接听客户电话、记录和汇总客诉问题，并及时将信息反馈于上级作相应处理。 3. 岗位职责 1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部定，?严格遵守公司及本部门的保密制度对本部门人员的工作有监督权、建议权考核权； 售后助理 客服专员 职位名称：跟单文员 1. 工作关系 1）直属部门：售后部 2) 直接上级：售后主管 3) 直接下级：无 2. 基本任务 负责售后收发件签收登记工作，维修配件跟踪并配合同事完成相关售后服务工作。 3. 岗位职责 1）严格遵守公司的管理制度，认真履行售后部售后助理 售后跟单文员 广州市顺宏游乐设备有限公司 营销中心售后部各级岗位职责说明书 文件编号 SH-RZ-004 文件版本 试行/0 生效日期 2010年11月8日 页 码 第 4 頁，共 6 頁 批准： 审核： 编制： 技术专员 批准： 审核： 编制： 售后助理 技术员 批准： 审核： 编制： 批准： 审核： 编制： 批准： 审核： 编制：