商业伙伴杂志4月刊-企业策略..docxVIP

企业策略玩转PC“我觉得接口还不够多”、“有防盗功能吗”、“我很关心无线的效果”??这些对话，一听就是在座谈会上的讨论互动。确实如此，在联想近日举办的PC业务研讨会上，渠道商、行业客户和联想三方，就新款PC的研发进行了充分的沟通。倾听客户的声音新产品研发是一个系统工程，这其中，客户的声音至关重要。基于此，联想较早就建立了“客户顾问委员会”（Customer Advisory Council，CAC），其目的就是形成一整套客户需求反馈机制，不仅共商产品研发，还讨论技术发展、探求行业商机等——联想集团中国区大客户事业部PC产品营销总经理王立平，称之为“我们用心倾听客户的声音”。这次在深圳举行的研讨会上，主角是联想ThinkCentre M4500q台式机（昵称小Q）——机身超小，仅有1升，但其覆盖面广泛，适用于教育、金融、医疗等众多领域，是联想主推的产品之一。对此，多位渠道商和客户，结合各行业的具体应用，对小Q提出了大量中肯的看法和意见。“联想的产品创新，要时刻听取客户的意见。”王立平介绍，CAC行之有效，不仅如此，联想还有其他多种方式，如网上研讨会、伙伴俱乐部，以及APP客户端等，“保证联想与客户保持顺畅的沟通，随时获取客户的反馈意见。”将客户的反馈切实融入到产品中，联想对此同样有完整的机制来保障。比如此次研讨会上针对小Q的意见，就会落实到日后的产品定型中。王立平表示，各行业都有细分市场的不同需求，“我们不仅要倾听，还要实现，并引领这些创新。”深挖细分市场PC市场的发展，似乎已步入顶峰，也难怪业界经常有“后PC时代”的提法。联想如今在台式机、笔记本市场上的市场份额分别达到49.6%和71.5%，堪称“垄断”——已是PC市场领袖的联想，对PC未来之路如何看？近年来PC市场趋于稳定，年增长有限，但是“联想认为，在众多细分市场还有着极大的开拓、增长机会”。联想集团中国区大客户事业部台式机产品营销高级经理荆慧表示，“要积极了解各行业细分市场的真正需求，为客户提供多样化的产品组合。不仅是PC产品本身、软件管理方案，还要把目光瞄准更广泛的周边外接设备。联想现在做的很多工作，就是把这些设备集成起来，为客户提供一站式的解决方案，解决客户在业务上的实际需求。”她还专门举例介绍了联想针对银行网点的外设集成解决方案——“柜内清”、“柜外清”——将身份验证、密码输入、刷卡、服务评价等等一系列工作，集成在一个终端上，不仅方便用户操作，银行员工也大大提高了工作效率。目前，这套设备已经在工商银行落地，今后联想会向其他银行进行推广。荆慧强调，“客户需要什么我们就做什么，我们和客户一起合作，不断深挖需求——我认为，这是做产品的根本。”新长征收购IBM x86服务器，令一直高速发展的联想企业级业务，再上新台阶。四个方向在“消化”新资源的同时，全新的联想企业级业务会呈现什么样的面貌？未来，联想企业级业务集团的策略如何？作为联想中国区企业级业务营销负责人，联想集团中国区大客户事业部成熟行业总经理兼企业级产品营销总经理刘征，给予了介绍；首先，进一步完善企业级产品组合和解决方案。收购IBM x86服务器业务之后，联想从入门级的企业级产品，一直到最高端的融合架构，以及基于刀片的产品上，都有着更加完整的产品组合。“我们会继续坚持既有的业务愿景，即致力成为领先的IT基础架构解决方案提供商，这也是未来我们整个业务推进的方向。”其次，继续加强研发能力。“通过收购，我们获得了一个更加强大的企业级研发体系”，联想持续向前发展的源动力正是基于强大的研发能力。第三，不断加强服务体系。“这些年来，我们一直在着力打造自己的服务体系，未来整个企业级业务集团核心业务内容，就是解决方案加服务。”第四，携手顶尖的合作伙伴。“未来，联想企业级业务也会成为全球业务，我们要在各个领域联合业界最好的合作伙伴，来共同营造高效优质的生态系统。”方案、研发、服务以及合作——四个关键词，联想企业级业务目标明确，道路清晰。整合待以时日收购IBM x86服务器之后，如何进行整合，这是业界极为关注的话题。既有的成功经验，为联想指明了方向。刘征表示，从联想原来整合IBMPCD的经验来看，“我们会在相当长一段时间里，保持Thinkserver和IBM两个品牌独立运营的方式，目的是最大程度上保证客户、合作伙伴的业务连续性。”他同时指出，未来将逐渐进行产品和业务上的融合，但会有平滑的过渡。“这是我们自身的目标，也是对业界的一个承诺。”另外，联想企业级业务成为全球业务后，其目标市场是否会有转移？是重点攻占海外市场还是固守中国本土市场？“从现实的角度来看，中国区的业务毕竟是联想的本土市场，我们依然会对中国市场给予特别的照顾。”刘征介绍，“联想有一个专门针对中国区的计划Fast Track，联想对中国区会有专门的研发资源，使中国团队能够