[5、三好一满意发言稿.docVIP

罗院长在深入开展“三好一满意”动员大会上的讲话 同志们：　 今天我们召开争创“三好一满意”动员大会，重要任务是，发动全院上下进一步深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标的“三好一满意”活动，进一步提升服务品德和服务内涵，切实转变工作作风和行业作风，全面提升医疗卫生服务，争创群众满意卫生、争创一流工作事迹，把创先争优运动不断引向深入。下面，我讲几点意见。 　　以创先争优运动为动力，深入开展“三好一满意”活动。前两年，在县卫生局的正确领导下，我们深入开展创先争优运动，全院上下工作作风不断改良，创先争优气氛日益造浓，医院环境进一步优化，卫生事业得到了又好又快发展，我院卫生工作综合目标绩效考核中获得综合先进奖。今年，卫计委在深入分析卫生工作当前面临的新形势、新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全省卫生系统广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”运动。这是卫计委在医改攻坚时代作出的一项重大决策安排，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、保护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，建立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。最近，省、市、县卫生部门都已召开会议进行了发动安排。我们必须要充分认识在全市卫生系统深入开展 “三好一满意”窗口单位运动的重大意义，发动广大党员干部充分施展示范带头作用，全面加强医疗质量管理，持续改良医疗卫生服务，加强卫生行业作风建设，着力为群众做好事办实事，争创群众满意卫生。我们要把这一运动作为我院的“品牌工程”，精心组织，周到安排，切实抓紧、抓实、抓出成效。 　　（一）把握总体要求，明确重要目标 　　这次争创“三好一满意”窗口单位活动的总体要求是，紧密联合深化医药卫生体制改革、公立医院改革的重点内容和任务，紧密联合创先争优活动和“效能提升年”活动的各项要求，保持以人为本、以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改良医疗质量，大力弘扬崇高医德，严正行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，增进医疗服务、医疗质量在原有基础上有新的进步，把医疗卫生行业作风建设推向新阶段，通过运动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。具体包含： 　　一是“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务举动文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者供给全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。 　二是“质量好”。保持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度履行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺点。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务举动，切实加强医疗技巧和设备临床运用管理，坚决杜绝过度诊疗举动，确保医疗服务安全有效。 　　三是“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教导、法纪教导制度，大力弘扬崇高医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处侵害群众利益的突出问题，严正行业纪律。 　　四是“群众满意”。医疗卫生行业形象有新的改良，人民群众看病就医感受有新变更，社会满意度有新的较大幅度的进步，行风评议名次争先进位。“群众满意”是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。 　　在争创“三好一满意”窗口单位运动中，要充分施展基层党组织和党员在运动中引领示范作用，牢固树立“病人第一、服务第一”的服务理念，通过公开党员岗位规范、佩戴党员形象标识、党员挂牌上岗，带头亮身份，榜样遵守服务规范，带动广大职工把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。在门急诊、挂号收费、住院病区等重点部门，通过设立“优质服务示范岗”、“标兵岗、红旗责任区”等实践载体，全面推动“满意窗口”创立运动。勉励基层党员医务人员带头刻苦学习、研究技巧，成为业务精通、医德崇高、技巧过硬的范例，争当进步医疗技巧的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧抓住重要目标，全力推动运动深入开展。 　　（二）把握重点内容，解决突出问题 　　开展主题实践运动，要害是要解决在宗旨意识和群众观念、质量意识和医疗安全、廉洁意识和行业形象、创新意识和精力状态等方面存在的突出问题。各医疗卫生单位要深入开展调查研究，摸清群众需求，联合实际，制定解决突出问题的措