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5S管理考评条例 （试用稿） （一）概 述 一、5S管理的目的 5S管理，是以品质为中心的企业基础管理。要求不只是做好产品的品质，还要提升企业员工的思想、工作、业务、服务、文化、环境以及生活品质，使整体的质、量、成本都能达到最佳境界。 二、5S管理的内涵 1、整理（SEIRI）——ORGANNZATION 将工作场所内的所有物品分为需要与不需要的，保留需要的东西，清除不需要的东西,个人的需要必须服从工作的需要。既腾出空间又能防止误用。 2、整顿（SETION）——NEATNESS 将需要的物品按用途、使用时间长短、使用便利，依规定位置摆放，放置整齐，明确标示，以便任何人用时能立即取出，节省寻找物品的时间，用后归还原处。 3、清扫（SEISO）——CLEANING 将工作场所内的所有区域清扫干净，确保工作场所干净、亮丽。保障员工的健康安全，使员工保持良好工作情绪，保证工作质量。 4、清洁（SEIKETSU）——STANDARDIZATION 维持3S成果，时刻保持工作场所的整洁美观状态。 5、素养（SHITWUKE）——DISCIPING 每位员工养成良好习惯并且遵守规定，培养主动积极的精神面貌，。营造良好的团队精神。这也是5S中最重要的，这是实施整理、整顿、清扫和清洁的保证。 5S实施不是靠个人的力量就可以实现的，而需要大家共同去体会去实行，从内心里认同，才能使5S坚持实施下去，取得成功。 三、5S管理的效果 1、5S是最佳推销员（SALES）：清爽明朗洁净的工作环境，能提高企业的知名度和形象，客户也有信心与你合作；还会吸引优秀人才到企业来工作。 2、5S是节约专家（SAVING）：可降低很多不必要的材料及工具浪费；可提高工作速度，节省很多宝贵的时间；还可节省工作场所。 3、5S对安全有保障（SAFELY）：保持宽敞、明亮的工作场所，使物流一目了然；使道路的通畅、危险、注意等警示明确；5S活动强调危险预知训练及应急响应训练，灭火器放置位置、逃生路线明确，以防万一。确保员工有安全舒畅的工作环境。 4、4S是标准化的推动者（STANDARDIZATION）：5S强调作业标准的重要性，员工能遵守作业标准，服务质量提高而且稳定；通过目视管理的运用与标准化，能防止问题的发生。 5、5S可形成满意的工作环境（SATISFACTION）：明朗的工作环境，可使工作时心情愉快，员工有被尊重的感觉；经由5S活动，员工的意识慢慢改变，有助于工作的推展；员工归属感增强，人与人之间、主管和部属之间均有良好的互动关系；全员参与的5S活动，人人变的有素养，能塑造出良性的企业文化。 （二）总 则 为了规范公司员工的行为，提升员工的思想意识，更好地为客户提供优质的产品服务和售后服务，使公司的各项管理行为能达到厂家规定标准及行业要求，使整体面貌、区域设置及安全系数能符合质量体系认证的标准。为此，特制定本考评条例，本条例包括销售展厅5S管理条例、售后服务工作区域5S管理条例以及行政办公区域5S管理条例。 （三）5S管理考评条例 一、销售展厅5S管理条例 1、涉及范围 本考评条例考核销售展厅内清洁卫生、展厅布置、展车摆放、POP宣传设置、顾客停车场的规划等。 2、考评要求 ●员工是否着工作装，男士打领带，女士着淡妆。员工号牌配于左胸衣领下方、位置端正。 ●前台接待是否铃响三声必有回复，是否使用规范用语为客户服务，信息员是否定期跟踪客户回访服务。客户进入展厅时，是否及时上前问好迎接。 ●员工接待顾客的举止言谈，坐姿、走姿等行为是否符合礼仪规范，无扎堆闲谈现象。展厅区域内不得吸烟。 ●展厅内展车摆放是否合理，目视无拥挤、疏散、不协调的感觉。展车是否擦抹干净，展车前玻璃窗是否打开、座椅是否调整好、车内衬垫是否干净。客户离开后，是否确认车门关闭，车灯是否关闭。车内是否打扫干净。 ●展示车是否有正在销售车辆的颜色、型号；标识上的车型是否与展示车一致；展示车是否按需加油及为电瓶充电；是否有车辆说明及技术规格展示牌，标识文字是否清晰。 ●各种标识是否干净，位置是否摆正。 ●顾客停车场是否有杂物，停车线是否清晰。 ●前台接待处各项物品是否摆放整齐、无杂乱感、桌面无污渍。 ●展厅、洽谈处、顾客休息室地面是否打扫干净，无烟头、纸屑等。 ●展厅地面是否有车轮印及其他痕迹、油渍等污垢；顾客休息室是否整洁、是否有未清理的茶杯、报纸等；是否准备好宣传资料、茶具，净水是否备齐；洽谈处是否清洁卫生、桌椅是否摆放整齐，地面是否干净、是否有烟灰等其他污垢。 ●卫生间是否打扫干净，地面、墙面是否清洁；洗手池是否无水渍及污垢，卫生间内味道是否合乎标准。 ●展厅玻璃是否干净、明亮，有无破损，栏杆是否无灰尘；入口电动门是否无灰尘、灵敏性是否好；展厅POP