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Angies List：中国无法复制的点评O2O 来源: 安卓网 发布时间：2013-07-25 中国互联网行业依然处于C2C(Copy to China)模式，O2O领域也大体如此;品途咨询研究发现几乎所有海外O2O模式都能在中国找到对应的参照物，如Craigslist对应的58同城(分类信息)、与Yelp对应的大众点评网(餐饮点评)、与OpenTable对应的饭统网(订餐)以及和Groupon对应的国内各大团购类网站。但收费点评O2O网站Angies List是个例外，中国尚未出现过与它相同的网站;甚至 Angies List在中国引起零星关注是在2011年11月其上市之后，而当时Angies List已经成立了16年之久。 一、Angies List简要信息及发展历程 Angies List成立于1995年6月，创业想法起源于当时刚大学毕业Angie Hicks为其实习时的老板William S. Oesterle在俄亥俄州的哥伦布市寻找房屋修缮服务商，苦于难以找到可信赖的服务商，两人便合伙成立了一家名为Columbus Neighbors的公司来给其他家庭提供房屋修缮、医疗保健类的中介服务。Angie Hicks通过上门推销的方式来招募种子用户，到1996年时大约积累了1000个用户，公司名字也正式改为Angies List。从1995年到2000年，Angies List主要靠呼叫中心和发行杂志的方式来服务客户;1999年，A网站上线，其业务形态迅速转向互联网。 Angies List一直保持着较为稳步的发展速度，到2006年时，Angies List已经从最初的10个城市扩展到了美国主要的大城市;截至目前，Angies List的覆盖了超过200个美国城市，在加拿大的13个城市或地区也有业务。从服务种类来看，目前Angies List以家庭服务(Home)、户外(Outdoor)、健康(Health)和汽车(Auto)四大类为重点，总共超过550种大大小小的类别。经过了前后多轮融资，Angies List于2011年11月正式登陆纳斯达克。 二、Angies List的盈利模式分析 Angies List属于点评类网站，但和普通点评网站不同：1)点评类别方面，Angies List侧重家庭服务、户外健康等“失败成本高”(High Cost of Failure)的服务，和以餐饮、购物等轻决策为主的点评网站有较大区别;2)点评质量方面，Angies List仅对付费会员开放点评信息，并确保每条点评信息的真实性和客观性，这使Angies List和一般点评网站区隔开来。Angies List典型的运行流程是付费用户查看点评，做出消费选择，再生成新的点评内容。 Angies List的营收来源于两部分：1)用户付费(Membership)，根据城市的不同而有不同的收费价格，2012年Angies List用户付费营收额为4771.7亿美元，占总营收的比例为30.6%;2)商家广告费(Service Provider)，Angies List允许整体评价为A或B的优质商家在其网站和杂志上打广告，2012年商家广告营收额为1.08亿，占整体营收的比例为69.4%。总体说来，早期Angies List的营收主要来源于用户付费，到2006年时商家广告费(51.3%)占比已经超过了用户付费(48.7%)占比。 品途咨询研究发现，近年来Angies List的营收增长越来越依赖商家广告;2010年6月Angies List上线了团购服务(The Big Deal)，把商家的服务推向了非付费用户，这对其从商家端增加营收起到了较大的促进作用。尽管Angies List的营收一直保持着较快增长速度，但为扩大规模，其市场和销售费用过高，Angies List自成立以来一直处于亏损状态。截至2012年，Angies List总共亏损幅度为2.2亿美元。2012年第四季度，Angies List实现了首次季度盈利(243万美元)。 三、Angies List如何应对竞争 品途咨询研究认为Angies List的竞争门槛体现在其有约300万条真实点评信息，并通过高质量服务聚集了200万的付费用户。为确保点评信息的客观性和真实性，Angies List建立规范的流程制度：当用户通过Angies List找到合适服务商并消费后，用户被要求按照服务优劣给商家A到F的评分，评分的标准包括六项(综合体验，价格，质量，责任心，准时性及专业度)，用户被鼓励提供细节的描述和评价，匿名的点评不被允许;Angies List有相关的审核团队负责审核点评信息的真实性，并邀请商家对点评信息作出回应，一旦出现争论，Angies List的审核团队会和用户、