人民医院“三好一满意”活动汇报材料.doc

人民医院“三好一满意”活动汇报材料 唐璜县第一人民医院“三好一满意”活动汇报材料 　　我院根据卫生部、省、市要求及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院中层以上干部“三好一满意”活动和“提质、提速、提效”动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下： 　　一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好” 　　医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用举办的医师论坛伦理讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 　　结合工作实际，我院积极开展“十禁五比”活动，坚持廉洁行医。充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 　　规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院设立了“三卡一箱”，“三卡”人手一份，摆放在办公桌上；“一箱”设在门诊楼一楼醒目位置，以便及时解决患者的困难。 　　按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 　　“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。 一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。我院开展了“爱心天使，微笑服务明星”活动和“六个一温馨服务”活动，积极推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展此项活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。 积极开展争创“宁阳卫生第一导诊台”、实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。我院积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。 　　二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 　　三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 　　一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周四下午举办“医护论坛”讲座，主要是交流最新临床知识、工作中的心得体会、新技术新疗法。从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。在今年5月份举办的全市护理岗位技能竞赛中，我院的护理人员丁花、张夫霞、续维莉三位同志在护理部主任孔磊的带领下在全市73个队伍中脱颖而