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《公共关系学》综合测试题六 一、选择题（每小题2分，共20分） 1、传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是 A、自传 B、中继传播 C、人际传播 D、大众传播 2、企业逢年过节的专访、慰问是属于＿＿＿＿＿。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、维系型公关 3、在组织管理活动中，由下往上的传播活动需遵循＿＿＿＿＿。 A、需知原则 B、全面原则 C、例外原则 D、关键性原则 4、在引起公众注意的环节中，通过引起公众在信仰和价值观念方面的共鸣来达到其目的，这是属于＿＿＿＿＿。 A、结构性因素 B、即时性因素 C、潜在性因素 D、延缓性因素 5、19世纪中叶至20世纪初，通过美国＿＿＿＿＿的酝酿，＿＿＿＿＿的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。 A、“报刊宣传活动”……“玻璃屋” B、“报刊宣传活动”……“清垃圾活动” C、“走出象牙塔”……“玻璃屋” D、“走出象牙塔”……“清垃圾活动” 6、公共关系必须以＿＿＿＿＿为归宿。 A、公众的需求 B、效益 C、求实守信 D、双向交流 7、在交往型公关活动中，以联络公众感情为目的联谊会是＿＿＿＿＿。 A、合作型 B、信息型 C、感情型 D、交际型 8、在传播方式中，介于人际传播和大众传播之间的传播方式是＿＿＿＿＿。 A、自传 B、中继传播 C、人际传播 D、大众传播 9、按＿＿＿＿＿划分，将公众分为个体公众和组织公众。 A、公众与组织的关系的重要程度 B、公众不同的发展阶段 C、公众的组织结构 D、公众对组织的态度和意向 10、从工作性质上看，公共关系的职能是＿＿＿＿＿。 A、边缘性 B、中介性 C、传播性 D、协调性 二、简述题（35分） 1、区分组织内部的公关部门与专业公司各自的优缺点（10分） 2、服务型公关的公关服务定位有哪些？（10分） 3、试分析公关传播的主要障碍及改善公关沟通的主要方法。（15分） 三、案例分析与计算（45分） 1、1993年春末，一家曾被誉为“果茶一杆旗帜”的天津华旗果茶厂被迫停产，损失达亿元以上。此事惊动了全国工商界、公关界和新闻界。《北京青年报》、《中国青年报》、《中国消费者报》和《消费时报》围绕此事，展开了一场被称为“传媒大战”、“笔墨大战”的争论，《公共关系报》为此开辟了“系列报道”、“读者热线”、“大家谈”等栏目，大家各抒己见，争论达一年之久。就连国家高层领导也对此事表示关注…… 事情得从头说起。天津华旗果茶集团公司是1991年投资36万元，在芦苇丛生的荒地上建起的乡镇企业。由于是填补空白的“带头羊”，两年之后资本迅速积累至4000万元，并建起了6家分公司。至1992年，华旗年产值达到1.2亿元，保持着国内果茶业的龙头老大的优势地位。 1992年10月，国家技术监督局开始了第四季度对部分山楂果茶和凝固性乳酸饮料的质量抽检活动，并于翌年1月19日召开新闻发布会，公布华旗果茶为不合格产品。3月9日，国家技术监督局向“华旗”发来上年第四季度抽查不合格的通知。接到通知后，华旗公司针对通知开展了整顿工作，花了几十万元将净含量245ml的标签全部改为240ml。3月11日，天津市经委和技术监督局开了新闻发布会，公布国家技术监督局抽查结果。 4月初，由于改换标签，北京技术监督局抽检华旗全部合格，它将华旗果茶推荐为优质产品参加扶优限劣成果展。同时中国消费者基金会组织向消费者推荐的优质果茶类中，华旗果茶榜上有名。 到了此时，华旗应该说渡过了危机了。可恰是在此时，危机突兀而至。 4月16日，国家技术监督局委托《消费指南》杂志举办新闻发布会，公布上年第四季度抽查结果，推荐优质产品。3月初，《消费指南》就向华旗发来了认定为合格产品的广告征订函，华旗不予理睬。而当得知参加新闻发布会须交8000元会费时，华旗干脆不参加了。这样，在公布合格产品时，新闻发布会对华旗是否合格也就不予公布。“华旗”也不大把这件事放在心上。不过没多久，它可就鞋里长草慌了脚：几天之内，客户不由分说纷纷终止合同，要求退货。国内市场狂减半数以上，工厂被迫停产，1000余吨库存红果逐渐腐烂。不到一个月，直接损失即达3000万元。 请对华旗的危机处理方法做出评价，如果你是该公司的公关负责人，你怎么来做？（10分） （答案提示：该案例主要涉及在危机环境下的有效沟通的问题） 2、我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名