I6设施设备要求.docVIP

目 次 前言 1 范围…………………………………………………………………………………………3 2 规范性引用文件……………………………………………………………………………3 3 术语、定义…………………………………………………………………………………3 4 卫生、环境和建筑要求……………………………………………………………………4 5 安全要求……………………………………………………………………………………4 6设施设备要求 ………………………………………………………………………………6 7服务质量要求 ………………………………………………………………………………8 8服务质量保证体系要求 ……………………………………………………………………9 附录：现行体育设施建设国家、行业标准统计……………………………………………10 前 言 按照《体育场所服务认证实施规则》的要求，本技术规范作为体育场所申请体育服务认证的依据之一。 本技术规范是在全面、深入研究国内外体育场所状况的基础上,结合我国的具体情况制定的，是对GB19079系列标准的支持，同时也是对我国体育场所实行规范化管理的技术依据。 本技术规范由北京华安联合认证中心有限公司归口并负责解释。 本技术规范主要起草单位：北京华安联合认证中心有限公司。 本技术规范主要起草人：姚国祯、张建军、董浩华、李放、赵英魁、高祺。 体育场所服务认证通用技术要求 1 范围 本技术规范规定了本技术规范适用于GB 22185 体育场馆公共安全通用要求 GB50017 钢结构设计规范体育场馆照明设计及检测标准 向社会开放的，能满足人们进行体育运动健身休闲、训练、竞赛等活动需要的体育GB50017要求。 4.6 体育场所及附属设施的建筑设计应符合JGJ31要求，且应考虑节能要求。 4.7 室内体育场馆照明应符合JGJ153要求。 5 安全保障要求 5.1 体育场所的治安、消防、安全管理应达到治安、消防、安全管理部门检查验收合格标准。 5.2 体育场所应有安全保卫监视系统（包括摄像头和监控室）。 5.3 体育场所应有覆盖全场的中、英文双语应急广播系统。 5.4 体育场所体育器材的使用和存放应符合公安、消防安全规定。 5.5 体育场所火灾自动报警器、自动灭火系统、消火栓及附属设施、防火封堵及其他消防设施应保持使用状态良好。 5.6 体育场所各种电器、机械设备要求 5.6.1 各种电器、机械设备应保持良好状态，随时启用； 5.6.2 体育场所开放区域内电源线路的设置，应当符合国家标准和行业标准，接、拉临时用电线路的，应当采取有效防护措施，电器设备应当安装漏电和过载保护装置； 5.6.3 体育场所变配电室要求 5.6.3.1 体育场所变配电变配电应设置防止雨、雪和小动物从采光窗、通风窗、门、电缆沟等进入室内的设施应备安全用具平面示意图疏散指示标志明显连续1m以下的墙面上，指示标志的间距不大于疏散通道应设置蓄光型疏散指示标志对过度疲劳、酒后及有疾病症状不宜参加活动的人员劝阻备有常规急救药品和人工游泳场、馆人均水域面积不低于2.5，天然游泳场不低于4提供接待、问询、电脑结账等服务有简介服务项目宣传品、服务价目表、服务规范条例、须知和意见箱有简介、项目课程表配有运动技术资料供应饮料、食品等地面防滑材料有休息座椅（或条凳）、镜子更衣柜结构牢固，整洁卫生更衣数量男女分设有废物桶地面铺设防滑材料； ；6.3.5.5 应有洗手池和面镜；开放时间内持续供应冷热水；公共交通便利，交通工具出方便走廊地面墙面整洁，无障碍物服务要求取得国家劳动和社会保障部颁发的特有工种国家职业资格证书方能上岗； 7.1.1.2 社会体育指导员应能为顾客设计培训方案，制定个性化培训计划； 7.1.1.3 体育场所应定期组织特有工种人员的岗位培训和进修教育等活动。 7.1.2 服务人员应每年进行身体健康检查，并取得身体健康合格证明后，方能上岗。 7.2 服务基本原则 7.2.1 对宾客一视同仁； 7.2.2 对宾客礼貌、热情、友好； 7.2.3 对宾客诚实，公平交易； 7.2.4 尊重民族习俗，不损害民族尊严； 7.2.5 遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益； 7.2.6 密切关注并尽量满足顾客的需求，高效率地完成对顾客的服务； 7.2.7 能够迅速、妥善处理顾客的投诉。 7.3 服务礼仪要求 7.3.1 仪容仪表要求 7.3.1.1 服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁； 7.3.1.2 服务人员应佩戴工牌，符合上岗要求； 7.3.1.3 服务人员应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务； 7.3.2 举止姿态要求 7.3.2.1 举止文明； 7.3.2.2 姿态端庄； 7.3.2.3 主动服务； 7.