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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总结范本：_________ xx物业部门年终工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 xx物业部门年终工作总结 一、基本情况： xx总户数为655户，xx年12月28日开始接房，截止到xx年10底接房632户，占总户数655户的96.5%；入场装修536户，占总户数81.8%；入住348户，占总户数54%；物业管理费，xx年管理处全年应收额是210万，目标收取率85%，即180万左右，现已收取164万左右；xx欠费56万元，现已收取近40万左右。 二、管理情况： 1、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识和服务能力 管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们积极响应总公司xx年＂学习年＂的号召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高。 通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，xx物业管理服务综合满意率均较上期有所上升，我们感到非常的欣慰。 2、分片管理初显成效 为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、服务及时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区，xx拟推行一种＂小管家＂式服务模式，即将小区划片区服务，由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作。这种管理模式是从去年底开始推行，感觉有一定成效，管理人员已经有＂我管辖片区＂的这种意识。 分片管理的成效，在xx年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上，我始终认为物业管理服务费是一个物管企业，特别是象xx这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不上。所以管理处除安全工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是： 1）从年初就开始抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物业管理费收取的全年计划，每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按计划催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传＂先交费后享受＂的理念，减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。 2）管理处结合小区《划片管理方案》，拟定了《xx管理层xx年物业管理费收取考核方案》，根据xx物管费收取的特点，对管理处xx年管理层物业管理费的收取考核，采用记分制进行，考核主要对象是管理层人员。 3）根据不同情况采用灵活催收方式进行，如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业主的认可和满意为催费打下良好基础；在业主退装修保证金时，建议业主直接转为物业管理费；外地业主先电话联系，说服业主采用银行汇款形式支付；三次电话催收后，就下发书面催款通知；暂时放弃个别难点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。 事实证明该操作模式取得了一定成效，到十月底，管理处收回去年欠费的70%，今年的收取率也接近80%，较去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目标。 3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作 xx小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一些设计缺陷和施工质量问题，今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化，现在问题少多了，怨言和吵架少多了。 在我们不懈的努力下，xx的三号门得到了改造，改变了该门不适用的现象；小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼在池中畅游，成为xx一道亮丽的风景线；小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然一新；小区的植物也越来了葱翠、茂密，小区内环境整洁，今年初在昆明市政府为创＂园林城市＂举办的＂评选园林小区和园林单位活动＂中荣获＂园林小区＂殊荣； 4、快乐工作、快乐生活 在这一年中，我们也遇到许多困难，主要体现在以下两方面： 一是行业滞后和业主物管意识薄弱。 xx的物业管理理念较成都滞后少说五年，比其它发达城市差距更大，相关地方法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有一定比例业主认为：＂我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干涉＂； ＂我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部维修、安全＂等等。这给我们的管理工作带来很大难度。 针对如此现状，我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作规范、专业化程度高；一方面加强与业主沟通，引导业主接