天猫SWOT分析..docxVIP

天猫SWOT分析“天猫”（英文：Tmall，亦称/view/1528698.htm \t _blank淘宝商城、/view/7326631.htm \t _blank天猫商城）原名/view/1528698.htm \t _blank淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新/view/457.htm \t _blankLogo形象。提供100%品质保证的/view/68843.htm \t _blank商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日，阿里集团宣布/view/5052997.htm \t _blank天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。企业内部环境优势因素S (strengths)优势强大的平台支持。天猫是阿里巴巴公司全新打造的/view/16398.htm \t _blankB2C（[1]/view/1219294.htm \t _blankBusiness-to-Consumer，商业零售），是基于成熟的淘宝网平台上建设的，通过经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全的平台运行和网络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。数量众多规范商家和有保证的产品。天猫借助着阿里巴巴公司强大的支持，在短短时间内抢占了大片了的网购市场，迄今为止，天猫已经拥有5万多家商户，7万多个品牌，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、/view/456679.htm \t _blank乐扣乐扣、六防、/view/663622.htm \t _blank苏泊尔、联想、/view/13511.htm \t _blank惠普、迪士尼、/view/1739362.htm \t _blank优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，众多知名品牌代理商为商品的质量带来了足够的保证，也·为用户的购买带来了完善的服务，受到了消费者的热烈欢迎。密集的客流量。基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的客户资源以及服务。给天猫带来了海量的浏览量，也使得众多对淘宝网忠实的消费者对天猫的优质商品和服务更加的钟意和喜爱。服务优势。天猫入驻的商户必需满足天猫所设定的门槛和要求，例如：七天无理由退换、正品保证、B2C标准化的限时送达服务。为保证客户基本权益提供了优质的保证服务。企业内部环境劣势因素W(weakness)弱势产业链庞大运营成本较高。由于对店铺的门槛要求较高，导致各个环节的运营成本也相应提高，虽然商品品质得到了一定的保证，但也同时提高了商品的价格，提高了消费者的负担。后端供应链和物流服务有待完善。仓储不够完善，没有统一的仓储，对于货物的派送造成一定的影响，供应速度较慢。同时由于众多的物流公司的竞争，导致物流运力得不到很好的利用和调配，只是运力紧张却又浪费，同时物流服务仍待完善，丢件损坏包裹的事情时有发生。企业外部环境机会因素O（opportunity）机会国家政策的支持。近几年来，随着有关电子商务的一系列法律法规的不断完善和国家对电子商务经济发展的不断支持，使得众多电商网站得益于国家政策的支持而蓬勃发展，使网络市场的规范性得到了提高，有利于天猫的平稳发展。互联网的普及，网购用户的增加。现在大多数家庭用户已经拥有多台电脑或是移动终端（手机、iPad等等），网购已经是互联网用户随心所欲地的消费行为，同时随着经济生活水平的提高、消费者收入的增长，消费者消费欲望也促进者网购额在不断的增长。计算机技术发展，网络购物安全提高。随着计算机技术的发展和安全软件安全性的完善，使得网购的安全系数得到了很好提高。同时支付软件的兼容性不断升级，然众多的付费服务取得了便捷安全的付费途径，让消费者的消费更加快键安全。企业外部环境威胁因素T(threat)威胁激烈的竞争。目前我国电商市场上存在着众多的竞争对手，京东、亚马逊、当当等等优秀的电商企业，纵使天猫在B2C占据着绝大多数的市场份额，但其对手强大的竞争实力对其有着巨大的威胁。购物网站用户信息泄露。在消费过程中，商家对消费者个人信息保护意识淡薄，使得消费者信息收到不同程度的泄露，造成消费者收到诈骗信息、骚扰短信等等，给用户生活带来了一定的影响。低价竞争压力大，商户盈利能力低。许多商家善于通过低价竞争，把市场打乱，来取得竞争优势，也导致其他商家为了获得利润降低销售价格，形成恶性竞争，让众多商户收益减少。行业物流配送服务能力提升慢。由于没有自己的物流，而物流公司众多切繁杂，造成物流市场竞争激烈，物资运送能力较低，但同时限于我国物流起步晚，相关基础设施不足，技术有限提高速度慢，造成消费者对网上购物等待心里