北外1603-远程教育--生产运作管理--参考答案解析.docVIP

第一单元单选题 1 关于预测，以下说法错误的是（ ） A. 总是根据过去的数据或经验推断未来 B. 随着技术的提高，预测可以非常准确 C. 群体预测的精度高于单个人的预测 D. 预测的精度随时间跨度的增加而降低 2 已知2008-2011年需求分别为4、5、6、7万件，采用3年简单移动平均法可以预测2012年的需求为（ ）万件。 A. 4 B. 5 C. 6 D. 7 3 已知2011年实际需求分别为7万件，当初预测为8万件，采用指数平滑法预测2012年的需求为（ ）万件（平滑常数α=0.2）。 A. 7 B. 7.2 C. 8 D. 7.8 4 以下哪个不属于需求的组成部分。（ ） A. 短期趋势 B. 季节变动 C. 周期变动 D. 随机变动 5 以下不属于企业组织的三大职能的是（ ） A. 运作 B. 广告 C. 财务 D. 营销 6 生产与运作系统模型不包括以下哪个环节？（ ） A. 输入 B. 输出 C. 人事管理 D. 控制 7 关于生产与运作管理的实质，以下说法错误的是（ ） A. 对有增值的转换过程的有效管理 B. 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成 C. 满足顾客对产品和服务特定的需求 D. 采购与库存管理 8 制造业按生产的稳定性和重复性进行分类，以下哪个不属于该分类？（ ） A. 订货型生产 B. 大量生产 C. 成批生产 D. 单件小批生产 9 组织的竞争力与质量、柔性、速度和成本有关，提升竞争力应该降低（ ） A. 质量 B. 柔性 C. 速度 D. 成本  1 0 平衡需求与生产能力的直接具体措施不包括（ ）。 A. 调节生产能力 B. 加强采购管理 C. 设置库存和延期交货 D. 价格调控 第一单元判断题 1 提升竞争力就是尽可能降低价格。 × 2 生产与运作系统的控制包括对质量、进度和费用的控制。 按照时间范围，可以把需求预测分为长期、中期和短期预测。 季节变动是指与气候、节假日有关的变化在长期内所呈现出的有规律的变动趋势。 简单移动平均法对非随机性变动的反应很敏感。 √ 3 √ 4 × 5 × 6 预测方法可以分为定性方法和定量方法两类。 √ 7 消费者市场调查可以准确了解顾客的需求情况。 × 8 回归分析法可以用于说明因变量和解释变量之间的关系。 生产与运作管理是指对生产产品或提供服务的系统或过程进行管理。 √ 9 √ 1 0 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。 × 第二单元单选题 1 产品可以分为三个层次，以下哪个不属于其中之一。（ ） A. 外观层 B. 核心层 C. 有形层 D. 延伸层 2 以下不属于绘制服务蓝图的主要步骤的是（ ） A. 划分各道程序的分界线 B. 绘制服务系统流程简图 C. 分析并确定提供服务时各项业务所需时间 D. 拟定服务公约 3 以下不属于产品寿命周期的阶段的是（ ）。  A. 投入期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 改良期 4 新产品构想的来源不包括（ ） A. 研究开发部门 B. 人力资源部门 C. 营销部门 D. 新公布的专利 5 在以下哪个方面具有先进性或独创性的产品并不能称为新产品。（ ） A. 产品特性 B. 材料性能 C. 技术性能 D. 外表美观 6 以下哪个不属于新产品的分类？（ ） A. 创新产品 B. 新款产品 C. 换代新产品 D. 改进新产品 7 新产品的发展方向不包括以下哪个方向？（ ） A. 小型化、轻便化 B. 高效、多能化 C. 大型化 D. 艺术化、品味化 8 以下不属于常见的产品设计技术的是（ ） A. 品牌设计 B. 稳健设计 C. 并行工程 D. 模块化设计 9 以下关于服务的基本特点的说法中，错误的是（ ） A. 服务是无形的 B. 服务需求更具不确定性 C. 服务能力可以储存 D. 服务过程的可视性 1 0 如果服务要求的变化程度低，顾客接触服务并渗透到服务系统的程度比较低，则适合采用（ ）的方式。 A. 网络购买 B. 电话定购 C. 零售店购买 D. 定制购买 第二单元判断题 1 服务设计应该考虑周全，面面俱到。 × 2 服务蓝图是服务设计的一种常用工具。 √ 3 产品与服务是不同的，因此产品设计与服务设计应该分开进行。  × 4 使用并行工程的方法进行产品设计时，能较早考虑某种特殊设计或设计中某一关键技术的可行性。 应用计算机辅助设计应该有较完备的数据库和程序库。 √ 5 √ 6 广义的产品概念，是指一种物质的实体或一种服务，或者是两者的有机结合。 创新产品是指改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品。 稳健设计是指使得产品的性能更加稳定。 √ 7 × 8 × 9 质量功能展开（QFD）就是将产品的功能一