I公关礼仪总复习20121015.docVIP

公关礼仪 总复习 第一章 礼仪概论 0：08 P5 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。 P7 礼仪的性质： 一 约定俗成的规范性。 1 约定。 2 俗成。 二 推陈出新的继承者。 1 继承。 2 推陈出新。 三 民族地方的特殊性。 四 由表及里的功能性。 1 礼仪的表意性是十分广阔的，大事小事都可以。 2 礼仪可以作为组织传递信息的有效手段。 3 礼仪的表意是可以细分的，礼仪可以表达难以言传的含义。例献花表示爱情，负荆请罪表示求和。 P16 礼 仪 媒 介 系 统 语言媒介 口头语言 问候、演讲、致辞、说话、洽谈、聊天、电话等 副语言 笑、哭、叹息、咽、啊、咳嗽、口哨等 书面语言 贺信、请柬、唁电等 形体语言媒介 表情 手势 腿脚 姿势 界域语言媒介 交谈距离、乘车位置 会场排位、宴会次序 会场座次、合影位置等 物体媒介 礼品 祭品 纪念品等 事体媒介 组织的公关专题活动 国家的庆典等 P16 语言礼仪媒介：是指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介。 书面语言媒介：是指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。 界域语言媒介：是用礼仪主体与客体之间的关系，位置来传达礼仪信息的媒介。 形体礼仪媒介：是指通过人体自身人体的言语、态势来传达礼仪信息的媒体。 物体礼仪媒体：是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。 事体礼仪媒体：是指通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体。 P17 原始社会的礼仪，4个特点： 1 礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。 2 礼仪内容广泛，而以各种崇拜为突出。 3 礼仪活动具有明确的实用动机。 4 礼仪的等 级观念是民主、平等的。 P21 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。 P23 公共关系与礼仪的异同： 一 相似之处： 1 都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。 2 都是社会的发展完善起来的。 3 都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。 4 对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。 二 不同之处： 1 从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的；而礼仪在过去虽然也是管理大众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般大众享受不到，即“礼不下庶人”。 2 从主体上看，公关的主体是组织，充其量是组织的代表人数出面；礼仪的主体可以是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。 3 从传播手段上看，公关可以利用各种手段，但其中作用最大的，主战场是利用大众传播媒介，不怕相隔千山万水；礼仪虽然也可以利用各种媒介，但最主要的是人际传播。 4 从目标上看，公关是组织为了生存发展而采取的行动，有较强的目的性、功利性。目标有很强的针对性、周期性，而不是同时面对所有人的，它反映了这个组织的素质也反映了组织的能力、能量。礼仪则体现一个人的修养，一个组织的精神面貌，是一种带有自我道德修养的品质。作为一个人的基本素质，礼仪是面对所有人的。 5 从操作上看，公关强调奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗。 6 从对象研究上看，公关的核心是策划。礼仪除了大型活动与仪式外一般是不策划的。 P29 企业文化：广义讲，是指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中研件与软件、外显文化 与内隐文化 ，即企业文化不仅包括非物质文化，还包括物质文化。 狭义讲，是指企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。是一种管理文化、经济文化及微观组织文化。 P29 企业文化有四个层次： 1 表层的物质文化。 2 浅层的行为文化。 3 中层的制度文化。 4 深层的精神文化。是企业文化的核心与灵魂。 企业文化的建设，共分为六个层次： 1 企业环境建设。 2价值观建设。 3 企业精神。 4 企业英模人物与榜样的培养。 5 习俗和仪式的建设。 6 企业文化网络建设。 P31 CIS有5个要素： 1 MIS理念识别系统，是企业的心。 2 BIS 行为识别系统，是企业的手。 3 VIS 视别识别系统，是企业的脸。 4 AIS 听觉识别系统，是企业的声音。 5 EIS 环境识别系统，是企业的家。