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第一章 公共关系的概念 公共关系：就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（传播说） 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。 公共关系的状态：首先，公共关系式客观存在的；其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。 公共关系学所研究的“公共关系活动”主要指：这种专业的公共关系实务，或者说经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的而经营观念和管理哲学。 公共关系常用图： 人际关系：主要指个人关系、私人关系、即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 公共关系与人际关系的区别：A、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅仅是个人；B、从对象上看，公共关系的对象是与组织的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；C、从内容上看，公共关系式一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务；D、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 第二章 公共关系的起源与发展 公共关系的起源：近代的美国 美国19世纪中叶是公共关系的发短时期，起代表人物是巴纳姆 巴纳姆的信条：凡宣传皆好事 1906年，艾维*李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》。 公共关系之父：艾维*李作 被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著：《公众舆论的形成》 伯尼斯的贡献：把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 《有效公的共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式。 1924年，美国《芝加哥论坛报》社论强调：“公共关系已经成为一门专门职业，一种艺术和一种学科”。 1948年，美国全国各个关系协会（PRSA）宣告成立；1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国伦敦正式宣告成立；1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会。 我国公共关系教育培训的特点和发展趋势： A、在公共关系传入的初期，主要采取短期培训的方式，使很多工作人员了解和把握了公共关系的基本知识； B、对冠达的在职人员进行系统的公共关系专业教育，使广大在职人员既能全面地掌握公共关系的基本理论和知识，又能紧密结合各自的工作实际学以致用； C、我国公共关系高级专门人才的培养已经开始起步； D、我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期；E、随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立 1997年11月15日成立了中国公共关系职业审定委员会。该委员会取得的重要成果是：一是 为公共职业下了“公关员”的名称；二是制定了公共关系人员的国家职业标准和考核规范。 2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，它标志着我国的公共关系开始走向职业化和行业化的道路。 第三章 公共关系的职责和功能 公共关系的职责：是指公共关系的行政管理或经营管理过程的工作范围及其应当承担的责任。 组织形象信息要素主要包括：其一，公众对组织机构的评价；其二，公众对组织管理水平的评价；其三，工作队组织人员素质的评价；其四，公众对组织服务素质的评价。 辅助决策：A、为确立决策目标提供咨询建议；B、为决策提供信息服务；C、协助拟订和选择决策方案；D、从公众关系角度评价决策效果。 传播推广：A、创造舆论，告知公众；B、强化舆论，扩大影响；C、引导舆论，控制形象。 协调沟通：A、协调内部关系，增强组织凝聚力；B、开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 提供服务：A、在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；B、在组织外部提供社会服务。 交际：是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”。 宣传：是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。 广告：是一种“付费传播”，即广告祝福费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。 销售推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 公共关系对组织的直接功能表现为:树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。 公共关系树立组织形象的原则：有效性原则；总体性原则；符号化原则。 树立组织