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1公关定义 公关是一个社会组织在运行中，运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。 （1）增进社会组织与公众之间的关系 （2）纽带是传播 （3）双向交流 （4）主体是一个控制系统 （5）有目的的自觉活动 公关六大基本特征：以社会组织为主体,以美誉为目标,以互惠为原则,以长远为方针,以真诚为信条,以沟通为手段”： ——20世纪初，一批有良知、有正义感、有勇气的新闻记者挺身而出，为社会鸣不平，以追求社会的公正和平等为信念，纷纷撰写文章，针砭时弊，揭露垄断寡头们的丑恶行径，美国传播史上称为“扒粪运动”。这一运动的出现，迫使企业家不得不从正面来重视报刊传播的重要性，认识到树立良好组织形象的有效方法是真实传播信息，真诚考虑公众的需要。 在美国政府的直接推动下，新闻界的一些人士冲锋陷阵，掀起了揭丑运动的高潮。到1912年，大约10年间共发表了2000多篇文章，揭露、抨击垄断财团的种种不道德行为，为公众伸张正义。 3公关与广告区别 以立足点看，广告侧重于竞争，公共关系侧重于和谐。 从目标看，广告偏重于直接反应，急功近利。公共关系则以长远为方针， 3.从手段上看，广告偏重利益，公共关系偏重感性。 4、从媒介的使用上看，广告较为直接，公共关系较为间接。 4公关三要素 社会组织、公众和传播活动 5公关史 古希腊： 王公贵族为树立形象，雇人写赞美诗。用诗歌操纵舆论。柏拉图，第一个试图用政府控制大众媒介的人。最早提倡政府公关。——惠特尼的观点。 亚里士多德的《修辞学》——最早探讨公关的理论专著 古罗马：恺撒的《高卢战记》，第一个运用公关的著名人物。 反公关时期---巴纳姆时期——自我吹嘘式的公共关系 艾维·李时期（公关学之父）—单向传播式的公共关系 爱德华·伯纳斯时期——双向沟通式的公共关系 真正为公共关系理论奠定基础并使其系统化、科学化的，是爱德华·伯纳斯。 1923年，伯内斯《舆论之凝结》/《舆论明鉴》出版，并在纽约大学开设了公共关系课。 1952年，他又写了《公共关系》 现代时期——双向对称式的公共关系1904年总统竞选期间，被请去协助乔治·帕克GeorgeP．Parker)为罗斯福竞选组织公关活动。之后不久，与乔治·帕克一起在纽约成立了帕克和李(ParkerandLee)公共关系公司。该公司的成立，成为现代公共关系诞生的标志。 1952年，斯科特·卡特利普、艾伦·森特合著的《有效公共关系》出版（第六版时新增作者格伦·布鲁姆），被西方人誉为“公关圣经” 1946年，美国有30所高等院校开设了公共关系课程 1947年，第一所公共关系学院在波士顿大学成立 6我国公关起步的标志 起步阶段（1984-1988）：标志：1983年，广州白云山制药厂成立公关部。拨出产值的1%作为信誉投资。 7，新闻稿件撰写“倒金字塔”包括： 将最重要的东西写在前面／并列结构／顺时结构 7商务礼仪的本质：尊重为本 交谈中的三不准：1）不要打断别人 2）不要轻易补充对方 3）不要随意更正对方 个人形象的六要素： （1）仪表：重点是头部和手部；鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 （2）表情：自然；友善；良性互动 （3）举止：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范 （4）服饰：选择搭配到位：符合身份，和谐美感 （5）谈吐：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用 （6）待人接物：诚信为本；遵纪守法；遵时守约 8公关部门的性质： 情报部，决策参谋部，宣传部，外交部 9公关三要素：社会组织、公众和传播活动（同上） 公众的分类(按发展过程)：？？ 潜在公众，自在公众，知晓公众，行动公众。、 公关活动：运用传播沟通的办法，协调社会组织的社会关系，影响社会组织的公共舆论，塑造社会组织的良好形象，优化社会组织的运作环境和一系列公关公共活动 10从缘由性事务关系分，公关的主要形态有哪些？ 重要机遇形态又是哪种关系形态？ 公关的主要形态：亲缘关系，地缘关系，业缘关系，泛缘关系 对公关而言，最为重要的是业缘关系，它是公关最为依仗的关系形态。而公关的重要机遇形态是泛缘关系。 11公关中，社会组织的新形态指什么？社会性个人：公众人物 社会组织的代言人 ： 公众人物 ——指代表社会组织形象和作为社会组织形象一部分的个人。 如：总统、王室成员——国家；品牌代言人，首席执行官、董事长 12，社会环境的分析？组织环境如何分类（霍斯曼）？ 组织环境 霍斯曼的观点： ——物理环境（地域、气候、布局） ——文化环境（规范、价值观、社会的目标） ——技术环境（知识状态和组织用来完成其任务的手段） 13，危机事件的主要特征？ 危机事件的主要特