I公司公关部员工工作规范.docVIP

广西****发展有限公司公关员工工作规范 目录 内部结构……………………2 岗位职责……………………2 工作规范……………………3 管理制度……………………8 激励制度……………………9 广西****发展有限公司营销策划部 2013年 一、内部结构 二、岗位职责 负责建立广泛的销售网络，进行广泛深入的市场调查，制订有效的营销计划并予以实施，完成公司下达的销售目标； 负责市场推广活动的安排与实施，并与众多媒体进行密切接触，宣传并提升****品牌形象； 了解市场及竞争对手的信息；制定竞争策略，及时向公司反馈意见，使公司取得竞争优势。 与客户保持联络，定期拜访新老客户； 负责会员服务，包括发放会员卡、会籍转让、转售、恢复、更名、缺席申请、会员日活动等服务； 负责会员投诉、反馈的处理； 建立会员档案，将会员的有关资料予以收集和保管； 负责对会员的需求信息进行收集和分析； 负责会员在公司消费的相关信息及时与会员的联络、沟通； 对会员满意度进行评价，并及时将相关信息反馈给相关部门； 调动公司相关资源，负责组织和安排会员预定的宴会庆典、婚纱摄影、游艇派对等。 负责本部门员工岗位培训。 三、工作规范 1、仪容仪表 工作制服应整齐、干净，配带名牌，不得穿有污的制服上岗，保持公关组的整体形象. 员工上岗时，女员工必须化妆，男员工不留长发，剔胡须，穿黑色皮鞋.上班时，不许吃口香糖，女员工可以涂指甲油，留长指甲。但指甲不宜涂得过于夸张。 接待客户时，应注意微笑服务，保证端正的站立姿势，不得依靠桌椅、柱子或墙壁。 外出办公时，可以穿着便服，但便服必须大方得体，不得有损公司公关组形象。 2、体态 站立：站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,面带笑容,双手不叉腰,不插袋,不抱胸.女员工站立时,脚呈V字型,男员工站立时可双脚与肩同宽,身体不可东倒西歪,不可倚壁而立. 行走：挺胸收腹,肩平身直,两臂放松,自然摆动,头、肩、腰不要晃动；行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃东西、不要左顾右盼、手插口袋；行走时不与他人拉手、搂腰搭背、不奔跑、跳跃。 坐：入坐要轻、缓，上身正直，腰部要挺起，脊柱向上伸直，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的2/3）。 3、日常工作规范 准时上班，每天早上9点钟晨会，晨会前必须化好妆、穿好工作服装、戴好工作牌等。 晨会后开始在电脑上收集潜在客户信息，10点前完成外出准备清单。 外出拜访必须带名片，名片应放置在专门的名片夹中。名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片。 发放名片应面带微笑注视客人，将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方；如果是坐着的，应当起立或欠身递送；同时口中相应地介绍自己“您好，我是XXX，****公关部员工，这是我的名片”。 接收名片应双手接收；如果是坐着，尽可能起身接受对方名片；接过名片后，要认真地看一遍，轻微读出客人的姓氏和职务，并记住以便称呼；遇到不认识的姓名，要虚心请教，以免称呼错误；接受到名片后感谢对方；不要当面在接收到的名片上作标记或写字；不要无意识地玩弄对方的名片；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片收集是最基本工作，必须完成，16点前回公司整理名片，汇报拜访情况，一般拜访的潜在客户不少于5名。 4、接待工作规范 如果时间允许，接待小组需要了解需接待的客人的姓名、职位和爱好等。 清楚知道接待的时间地点，迟到是第一大忌讳；清楚接待地点有何特殊穿着要求，如在高级会所，必须穿戴整齐得体，女士必须化妆。如在高尔夫球会所，必须穿符合高尔夫礼仪的服装。 陪同客人和领导时，要让客人或领导走在自己右前侧。三人行，中为上、右次之、左再次之；引领客人时，自己要斜前2---3步，转弯时用手势指引客人，根据客人的步速行走；与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。 见面时，要眼睛睁大，以亲切的目光注视对方片刻；对初次见面的人，还应头部微微一点，行一注目礼；交谈时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”，标准注视时间是整个交谈时间的30%-60%；交谈中，用目光流露出会意的表情，使整个交谈融洽、和谐； 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，一般正常次数为每分钟5~8次；在集体场合开始发言讲话时，要用目光扫视全场；交谈和会见结束时，目光要抬起；道别时，仍需用目光注视对方，同时面部表现出惜别的神情。 与人交谈时，讲