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如何撰写高质量的自评报告 全国质量奖评审一般是6月份对申奖组织进行资料评审，根据资料评审结果，评审工作委员会在7～8月组织评审专家对入围组织实施现场评审。质量奖工作委员会对申报组织的《全国质量奖申报表》、现场评审报告等进行综合分析，择优推荐，提出获奖组织推荐名单，审定委员会在听取评审工作报告后，审定获奖组织。 撰写高质量自评报告是申报全国质量奖的基础。南京钢铁联合有限公司(以下简称南钢)申报了2009年全国质量奖并成功获奖，在公司2009年的申奖过程中，我实际承担了填写申报表、收集编撰证实性材料、撰写“组织概述”、“领导”章节及自评报告总统稿，组织与协调撰写项目组初步写作、信息沟通、封闭讨论、进度掌控等工作。 详细制订撰写计划、成立写作项目组、分配写作任务 南钢“卓越绩效办公室”全面负责公司卓越绩效模式实施和全国质量奖申报等工作。根据计划进度和时间节点安排，2007年11月，卓越绩效办公室结合公司实际，按《卓越绩效评价准则》要求，系统梳理了约400个自评应答问题，确定责任部门并下发，各单位根据要求对涉及的资料进行收集和准备。2008年1月，卓越绩效办公室从各部门抽调约20人组建了全国质量奖自评报告撰写项目组，各成员主要负责各自所在部门的材料汇总和自评报告涉及相关章节的撰写，写作期间，接受卓越绩效办公室直接指挥。初步写作期间按部门分工计划进行，卓越绩效办公室以例会、集中封闭等方式来完成沟通，把关，审查和统稿。2009年撰写分工和写作计划见表一、表二。 《全国质量奖证实性材料》的收集与编撰工作量非常大，是申报全国质量奖的重要材料支撑，在资料评审，甚至在现场评审时对评审员具有重要参考作用。自评报告涉及需要资料佐证的必须提供，消除评审员的疑问，是组织获得适当分数的前提，证实性材料没有字数、篇幅和内容限制，受字数限制，自评报告中不能展开说明的内容，放在证实性材料中是最好的选择，当然，你需要在自评报告中注明，证实性材料是自评报告最好的补充，说明材料。 《全国质量奖申报表》的填写也要细致，千万不能有丝毫差错尤其是财务数据、市场统计数据、生产质量数据等需要与自评报告一致，有些内容可能要与专业人员研讨后才能填写，由于行业的不同，可能有些数据你不知道怎样填报，必要时直接致电中质协会员与现场部，听听他们的解释是你最明智的选择。 对撰写项目组成员进行TOPS、MECE等技能培训 为撰写好《全国质量奖自评报告》，公司选派撰写项目组骨干人员先后参加了中质协组织的“企业自评师”，“企业促进师”，“全国质量奖评审员”、“全国质量奖标准培训班”等学习，项目启动后，还聘请卓越绩效高级咨询专家对写作项目组成员进行了系统培训。重点讲述对准则条文的理解、应答技巧、注意事项，评分方法等。项目组成员来自各部门，能力、水平参差不齐还对项目组成员进行了“金字塔”写作原理培训，讲授TOPS原则(Targeted to our audience(瞄准观众)0vet-arching(周延完整)Powerful(掷地有声)SuppartabIe(言之有据))和MECE技巧(Mutuallv ExclUSIVe colleotlveIy Exhaustlve)(No overlaps不重叠、No gaps不遗漏))。以“逻辑严密、言之有据，完全穷尽、相互独立”的思维方式来组织材料，不会产生零乱和抓不住重点的现象。需要指出的是，优秀的写作能力不可能一蹴而就，需要长期的培养和煅炼，与2008年相比，南钢2009年的自评报告撰写水平有突破性进步它是撰写项目组精诚团结和倾力奉献的结晶。 在写作技巧方面，还要充分注意逻辑和演绎能力的激发，引导撰写人员从“演绎顺序、时间顺序，结构顺序、重要性顺序”等方面综合考虑，在动笔之前用金字塔原理加以检验。 撰写过程中常见的问题与处理 撰写自评报告其实就是按卓越绩效模式，对企业管理从“领导、战略。顾客与市场，资源。过程管理，测量分析与改进、经营结果”等七个类目进行全面梳理和系统总结。撰写过程中常见的问题有“不知如何撰写；乱用套话，没有实质性内容；内容不分轻重，没有重点；针对标准、存在漏项”等。 “不知如何撰写”主要还是对准则的理解不充分、对企业自身的管理工作不熟悉造成的，撰写工作启动以后，换人是来不及，也不现实的，只有通过耐心辅导、启发和共同写作来解决，这是项目组长的重要职责。“乱用套话、没有实质性内容”主要是没有理解“法、展开学习，整合”的真正含义，这需要结合准则相关条款、仔细研讨《卓越绩效评价准则实施指南》的评价要素和评分指南，以提高应答技巧和能力，实质性内容来源于对企业管理的深入了解和对准则及指南要求的充分理解，来自于撰写人员的高度综合能力和系统总结能力。“内容不分轻重、没有重点”可能是撰写人员站的高度不够，需要提醒他从不同的