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电子商务企业组织架构与流程 张婧苑 Alli 艾瑞电商运营顾问 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前言 为什么互联网的销售世界里， 宝洁卖不过柠檬绿茶？ 飞利浦卖不过小熊电器？ 奥康皮鞋卖不过Mr.ing？ 很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业组织结构的类型 传统的企业组织结构 古典型 U型 H型 M型 网络型企业组织结构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 适合电子商务的组织结构 人力资源管理 业务流程管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新旧组织结构的比较 传统组织结构 网络型组织结构 只有企业一个中心 一般有多个中心 自我控制 知识与技能至上 独立、分散的活动 相互依存的单元 垂直集成 多种形式的联盟 单一的结构 多种结构 狭隘的思想 全球化经营的思想 强调效益 强调效率和效益的统一 决策权高度集中 决策权高度分散 依靠层次管理、计划和程序进行协调 依靠各种交叉职能团队组织进行协调 以职位作为权威基础 以知识和资源作为权威基础 时间效率低 时间效率高 适应能力差 适应能力强 最适宜稳定不变的环境 最适宜复杂且多变的环境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子商务环境下企业组织结构的演进趋势 企业组织结构的虚拟化 企业组织结构的扁平化 企业组织结构的柔性化 企业组织结构的无边界化 企业组织结构的网络化 企业组织结构的多元化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子商务企业组织架构 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子商务企业组织架构 信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通，对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。 财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。 人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。 行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，反正公司各种杂事找行政基本都没错。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 电子商务企业组织架构 客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。 商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。 供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理，供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过