工作场所的暴力行为.pptVIP

工作场所的暴力行为 扶永锋 概述 十六铺商店内往往会发生员工之间、顾客之间、顾客与员工之间、商店员工与供应商之间的暴力冲突，商店防损部及商店保安员应该极力避免此类事件在商店内发生。 一、员工之间的暴力 商店员工之间应该加强沟通，任何事情的解决都应该采取协商的办法，任何人都不得在商店内以人身攻击的方式或使用暴力解决争端。 商店内一旦发生员工之间的暴力行为，商店保安及防损部员工应该立即分开发生冲突的双方，并且通知发生冲突双方的部门主任到现场进行调解，控制事态的进一步扩大。 如果发生冲突的员工不听劝阻以至产生严重的后果，商店防损部员工在请示商店值班经理之后向当地公安机关报案。 员工之间的暴力冲突往往起因于员工之间的人身攻击，因此提倡员工之间互相尊重。 员工作之间的暴力行为将按照《人事规章制度》和《员工手册》中涉及条款处罚。 二、顾客之间的暴力冲突 商店的顾客在商店内发生暴力冲突时，商店保安员应该协助防损部员工把冲突双方分开，平息事端防止事态的进一步扩大。冲突双方如果不听劝阻继续攻击对方，商店防损部员工在请示商店值班经理后向当地公安机关报案。 三、顾客与员工之间的暴力冲突 原则上商店员工决不允许在商店内与顾客发生暴力冲突，商店员工应该采取平等协商的方法解决与顾客之间的分歧。 商店内一旦发生员工与顾客之间的暴力行为，商店保安及防损部员工应该立即分开发生冲突的双方，然后安抚顾客平息事端，防止事态的进一步扩大。如果顾客或员工不听劝阻继续向他人发起暴力攻击，防损部员工应该在布置足够的人手控制事态的发展的同时，请示商店值班经理后向当地的公安机关报案。 4. 商店员工在应该采取平等协商的方法与顾客进行沟通，对顾客的充分尊重是避免与顾客发生暴力冲突。 5. 员工与顾客之间的暴力行为，员工将按照《人事规章制度》和《员工手册》中涉及条款处罚。 四、员工与供应商之间的暴力冲突 员工与供应商之间应该加强沟通，解决任何争端都应该采取平等协商、互助的方法，双方不得采取人身攻击或暴力解决争端。 商店内一旦发生员工与供应商之间的暴力冲突，商店保安及防损部员工应该立即分开发生冲突的双方，平息事端，防止事态的进一步扩大。如果供应商或员工不听劝阻继续向他人发起暴力攻击，防损部员工应该在布置足够的人手控制事态的发展的同时，请示商店值班经理后向当地的公安机关报案。 商店员工与供应商交涉时应该采取平等协商的方法，并体现对供应商的充分尊重，避免不必要纠纷的发生。 五、暴力事件的记录 所有的商店内发生的暴力事件都应该在商店《商店事故报告》中加以记录并上报商店经理室。 六、测试题 应该如何处理员工之间的暴力行为？ 应该如何处理顾客之间的暴力行为？ 应该如何处理员工与顾客之间的暴力行为？ 应该如何处理员工与供应商之间的暴力行为？ 防损员应该如何记录暴力事件？ 课程结束！ 谢谢大家！ 十六铺家居用品（江西）有限公司 2010年2月5日 十六铺天河店防损部 4、 员工与顾客之间的暴力行为，员工将按照《人事规章制度》和《员工手册》中涉及条款处罚。 十六铺家居用品（江西）有限公司