顾客购物流程200912011.pptVIP

顾客购物流程 商品销售的类型 一、类型 二、流程 三、培训测试 商品销售的类型 一、常规商品 1、橙色价签商品 2、黄色价签商品 二、裁剪商品 三、特殊定制（如廚櫃） 常规商品流程 顾客自选单 顾客自选打印单 培训测试题 1、我司商品销售分哪几种情况？ 答：1、常规商品流程（a现货、b仅出样非现货）；2、裁剪商品；3、特殊定制。 2、常规商品流程商品销售黄色标签与橙色标签分别代表什么意思？ 答：1、橙色价签商品表示商店现货商品，可以直接拿走埋单；黄色标签表示商店仅出样版无现货，需销售顾问在“？”信息台办理《顾客自选打印单》，并确认库存订货后销售。 3、黄色价签销售流程？橙色价签销售流程？ 答：见PPT第3页。 4、裁剪商品的销售流程 答：见PPT第4页。 5、特殊定制 答：见PPT第5页。 谢谢！ 十六铺家居用品（江西）有限公司 Dec 11th 2009 ヘ Τ闽ぇ 癡絤よΑ 癡絤 丁 目的 训练课程结束时，你将有能力做到 参加人员 训练方式 训练者 时间 熟悉顾客购买商品时的方法与注意事项 口述 商品部主任 40 分钟 全体营业部门的员工、收银员、服务中心、防损 使我们的顾客更方便、快捷的购物 橙色价签商品 （商店现货） 黄色价签商品 （商店出样无现货） 顾客填写《顾客自选单》，或者直接拿走。 顾客填写《顾客自选单》。 顾客到存货区域取货。 销售顾问在“？”信息台协助顾客办理《顾客自选打印单》，需确认库存。 顾客拿货到收银台付款。 顾客凭《顾客自选打印单》去服務台收银处付款。 服务台凭电脑小票，提供送货、安装服务或顾客自提，如需送货则打印《送货单》。 服务台凭电脑小票，提供送货、安装服务或顾客自提，如需送货则打印《送货单》。 服务台跟进商品是否送至顾客家中，并做售后服务跟进。 服务台跟进商品是否送至顾客家中，并做售后服务跟进。 裁剪商品（如：窗帘、布艺） 顾客填写《顾客自选单》。 销售顾问在“？”信息台协助顾客办理《顾客自选打印单》，需确认库存。 顾客对所选商品进行确认签字。 顾客凭《顾客自选打印单》去服务台收银处付款。 服务台凭电脑小票，提供送货、安装服务或顾客自提，如需送货则打印《送货单》。 服务台跟进商品是否送至顾客家中，并做售后服务跟进。 特殊定制（如橱柜） 如属测量商品，顾客在服务台交测量费，单据：《上门服务单（测量费）》，销售顾问凭单据上门测量并与顾客约时间到商店进行订货。 销售顾问在“？”信息台协助顾客办理《顾客自选打印单》并交给顾客对所选商品进行确认签字。 顾客凭《顾客自选打印单》去服务台收银处付款，服务台凭顾客已购物电脑小票退测量费。 服务台凭电脑小票，提供送货、安装服务或顾客自提，如需送货则打印《送货单》。 服务台跟进商品是否送至顾客家中，并做售后服务跟进。 顾客填写《顾客自选单》。 顾客自选单 顾客自选单 　 1149 　 　 　 　 　 　 合计： 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 500-941-24 150 150 1 黄色 200*230 EFG被子 401-040-86 500 250 2 白色 45*55*90 CDE 692300001 椅子 201-698-37 499 499 1 红色 120*68*60 ABC 692300000 沙发 商品存放位 总价 价格 数量 颜色 规格 型号 条码或店内码 商品品名 以上内容为顾客填写 7.如有疑问，请拨打十六铺家居天河店服务热线：020欢迎惠顾！ 6.切割或裁剪的商品在无质量问题下的前提下不予退、换货。 5.自提服务---请持收银小票到防损出口处核对后放行，防损该“货已出”章。 4.如需送货、组装服务---请持收银小票和送货单，至收货配送部确认具体的服务时间。 3.需切割或裁剪的商品于付款后才进行切割或裁剪, 请凭原始收银小票和《顾客自选打印单》到商品区域交给销售顾问。 2.此订单当天有效，请于购物当天持此订单至服务台付款。 1.请核对清楚所需商品的颜色和规格, 一经签名确认, 裁剪后不能退、换货。 顾客姓名： 张飞 顾客手机： 1380000000 销售员： 赵云 顾客签名确认： 张飞 　 1149 899 4 　 　 　 　 合计：