顾客退货商品的处理.pptVIP

顾 客 退 货商 品 的处理 课程时间：45分钟。 适用范围:本手册供收银部新进员工学习收银知识，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习收银系统参考指南。 目的:本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。 作用:缩短培训时间、提高效率、统一的专业术语、采用正确的工作流程而减少损失、对于收银系统更好的了解。 课 程 大 纲 一、退货商品的处理流程 二、课后问答 一、退货商品的处理流程 现货退货商品处理 特殊订单退货商品处理 1—1、现货退货商品处理 顾客带至商店退货的现货商品，如果包装完好，退货台应退回相关商品部再次销售，退货台可以在下班前通知商品部一次性领回本部门的退货商品，如果商品较多退货台可以通知商品部分批领回，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。 1—2、现货退货商品处理 顾客带至商店退货的现货商品，如果因各种原因要退回仓库的，退货台应贴上“退货标签”交相关商品部，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。 1—3、现货退货商品处理 顾客在签收前退货的现货配送商品，退货台员工应重印一张退货交易单并注明商品所在的位置（即配送仓库或送货途中）交相关商品部。商品部员工据此与配送员交接退货商品，为了保证已退货的配送商品及时从配送仓库取出还回商品部，商品部必须确保在可能的情况下当天退货的配送商品当天取回，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。 2—1、特殊订单退货商品处理 商店已收货的，商店配送的标准特殊订单商品，顾客在签收前要求退货时，退货台员工退货后要填写《商店退货明细表 》 写明商品目前的“存货位置” （即在配送仓库或送货途中）交收货部配送员工，商品部据此与配送员进行交接，为了保证已退货的配送商品及时退还仓库，收货部必须确保在可能的情况下当天退货的配送商品当天取回，然后在《退货单》上签收。 2—2、特殊订单退货商品处理 常规库存商品/特殊订单的商品商店已收货，顾客在签收后要求退货的，退货台员工退货时，应与相关商品部确认，如果商品部同意进商场销售，那么退货后重印一张退货交易单交相关商品部，并注明“存货位置”。商品部据此与配送员进行交接。商品部回收商品后要在《退货单》上签收。如果商品部表示要退回中央仓库的，退货员退货后必须填写《商店退货明细表 》 写明商品目前的“存货位置” （即在配送仓库或送货途中），下班后交收货配送部，由收货部退货员与配送员工进行交接，同样收货部收到退货商品后要在《退货单》上签收。 2—3、特殊订单退货商品处理 顾客带至商店退货的常规库存商品特殊订单的商品，退货台员工退货时，应与相关商品部确认，如果商品部同意进商场销售，那么退货后把退货商品交相关商品部，商品部员工应在《退货单》上签收。如果商品部表示要退回中央仓库的，退货员退货后必须填写《商店退货明细表 》，与贴有“退货标签”的退货商品一起交收货部，同样收货部收到退货商品后要在《退货单》上签收。 2—4、特殊订单退货商品处理 顾客带至商店退货的标准特殊订单商品，退货台员 工退货后必须填写《商店退货明细表 》，与贴有退货标 签”的退货商品一起交收货部，收货部收到退货商品后要在《退货单》上签收。 二、课后思考题 顾客退回商店的现货商品，如果可以再次销售的，应该如何处理？ 顾客退回商店的现货商品，如果因为种种原因要退回中央仓库的，应该如何处理？ 常规库存商品特殊订单的商品商店已收货，顾客在签收前要求退货的，退货台应该如何处理？ 中央仓库配送的特殊订单商品已收货，顾客在中央仓库送货时拒收商品要求退货的，退货台应该如何处理？ 顾客带至商场退货的常规库存商品特殊订单的商品，退货台应该如何处理？ THE END  十六铺家居用品（江西）有限公司 Jan 26th 2010 十六铺家居用品（江西）有限公司