柜员有效沟通四步曲.pptVIP

柜员有效沟通四步曲 赵刚沟通启示 换位思考 适当插托 语气暗示 以点带面 集体氛围 祝各位伙伴: 都成为网点经营钢琴师， 感谢聆听 请多指导！ * * * * 商标：欧建伟 特性：性能稳定、用途广范 行销流程： 01年师大毕业，5年中学教师、 接触保险行业8年、历任业务员、组训、团险专员、讲师、督导、银保培训督训等岗位。 产品认证：国家培训师、理财规划师、保险公估师、保险经纪师资格、劳工部SIYB培训师 服务企业：工商银行、光大银行、交通银行、华福证券、平安银行、太平人寿、合众人寿、国脉科技学院等客座讲师 条形码福建分公司欧建伟 第一步：赢得信任 想去做 第二步：运用KISS原理（简单明了的对话） Keep it short and simple 会去做 第三步：打消顾虑 敢去做 第四步：满足情感需要 做得最好 与柜员有效沟通四步曲 有效沟通 想去做 会去做 做得更好 敢去做 环环相扣，齐推共进，水到渠成 赢得信任 运用KISS原理 满足情感 第一步：赢得信任———愿意做 用40%的时间、精力建立信任。 信任你——信任产品——信任公司——信任自己网点代理的业务 满足对方的需要。 站在他人的立场，充分建立同理心，善解人意，给予更多的影响，进而激发销售积极性 与柜员有效沟通四步曲 第二步：运用KISS原理——会去做 KISS原理：Keep it short and simple 运用“电梯”原则： 运用形象化、数字化、生活化的语言和情景示范 与柜员有效沟通四步曲 “在乘电梯的30秒内清晰准确地向 客户解释清楚解决方案” 《麦肯锡》 第三步：打消顾虑——敢去做 抓住柜面人员情绪关键按钮，解除顾虑，达到目的 按钮一：安全感 工作是否得到上级支持 客户是否完全接受 按钮二：自信心 销售技能 销售态度 按钮三：物质激励 手续费分配合理与否 与柜员有效沟通四步曲 第四步：满足情感需要——做得更好 八小时外沟通 平时多积累，不要临时抱佛脚 尽可能地与柜员做成朋友，让别人对你有依赖感 与柜员有效沟通四步曲 向赵刚学网点沟通 * *