定稿-理赔营销的6个关键时点-刘和丽070409.pptVIP

PY Chan 健康理赔的6个关键时点 在电话里提醒客户：“第一时间告诉医生，你有保险，请让他在医保范围内用药。”（避免医生开非治疗用药，造成客户的负担和对保险公司的不满） 一天内，一定亲自去看望客户（如果白天实在忙，晚上也一定过去） 提示：用行动告诉客户，关键时刻我一定会出现 心理：客户把身家性命、下半辈子医疗、养老，未来希望都交给我，一定要做好理赔服务 回顾客户购买的保险，确认保险责任 把理赔需要提供的资料打成单子 针对客户的不同情况准备礼品：水果、鲜花、盒饭、玩具等，重在真诚 提示：一次理赔让客户跑三趟，赔付的再多客户也不会满意！ 关注病情 告诉本人及家属放心：“因为给您做了这方面的保险，这次住院又属于保险责任范围内，可以报销，报销的额度是…” 带家属与医生沟通：“这是我好朋友，好好关照、关照。” 提示：充分利用客户资源库，与定点医院的医生搞好关系 举例： 有一位客户A是大连市重点医学院研究生处的，各大医院医生考研究生都要找到他 我会请他帮忙介绍住院客户所在医院的医生给我认识 而我只是拜托医生关照好我的客户 A会很感动，觉得保险公司的人对客户这么好，会欣然给我介绍 住院客户也会很感动，并主动给我转介绍 照顾客户的医生经过几次接触，最终也会成为太平客户 电话打给护理客户的朋友和亲人（不直接打给客户是为了不影响客户休息） 电话内容是关心客户的病情，客观上客户的朋友和亲人对我留下好印象，为以后成为客户打基础 客户出院三天内拿到理赔所需资料 理赔款到位后，第一时间通知客户 提示：如果理赔及时，注意向客户家人宣传太平品牌（2006年保监局检查大连市各大保险公司理赔结案速度，太平人寿排在前三甲） 有一位做办公用品的客户… 导致这位客户全家都选择在我们公司投保 转而她介绍的海归又把太平介绍和她有业务往来的外企的社长 同样因为理赔服务好，社长又把太平介绍给她的合作伙伴，连着出了3张卓越人生保单 这几位客户又在层层给我介绍客户，目前我共有380个客户，其中转介绍占比80％ 谢谢大家！ * * * * * 两届太平人寿大连分公司高峰会会长 连续27个月达到总公司四星标准 世界华人保险大会铜龙奖 LIMRA国际产能金奖 IQA国际品质奖 连续两届大连市百佳寿险服务明星 刘和丽 大连分公司·刘和丽 寿险营销只要你做好一件事情，你就会取得意想不到的收获； 如果你能细致、彻底的做好一件关键的事情——理赔营销，你就会取得至少和我一样的业绩。 我的健康理赔营销 到目前没有客户觉得理赔不满意！ 从业以来，从无客户的任何投诉！ 入司以来，从无公司理赔部的任何不好记录！ “健康”的健康理赔才是满意的理赔！ 关键时点1：客户投保前诚实、聪明、努力的工作 诚实的工作——对以下几项内容与客户进行充分沟通： 需如实告知事宜 保险责任、责任免除 报销、给付范围与流程 聪明、努力的工作 自我核保 符合公司承保要求的客户全加上短期健康险、意外险及意外医疗 理赔满意从投保开始埋下种子！ 关键时点2：接到客户住院的电话后 关键时点3：看望客户前 关键时点4：看望客户过程中 关键时点5：客户住院中与出院后 正常理赔经典案例 关键时点6：客户有疑异的时候 为什么在医保范围内用药？ 医保范围内用药是国家法定用药，医生没有回扣的低价药 药和其他商品不一样，不是越贵越好 越贵的药对身体伤害越大，对人体的免疫系统破坏的越厉害 为什么没有全额赔付？ 投保前已对报销范围及比例做了明确沟通，所以没有人问这样的问题 看似赔付不好解决得好的经典案例 有个客户是个企业主，有一次急性扁桃体炎住院，理赔时发现投保前客户已有糖尿病，客户说忘了告知，导致公司拒赔并解约20万主险 我的沟通： 站在企业领导角度看这个问题，如果客户什么样都承保，还用代理人吗？会排队几百里地等着买保险。 没告知本来就是咱们自己失误，保险公司要为所有客户负责任。 您不觉得这样制度健全，严谨负责的经营态度更值得信任吗？您不喜欢和这样的公司做生意吗？ 其实您的遗忘不要紧，到给我带来了很大的麻烦，弄不好公司还以为我和你共同来骗公司呢，我的人品你又不是不知道！ 结果客户又给家人做了标保12000元的保险 信 义 利 人无信不利