开展精细化管理..docVIP

开展精细化管理，创建节约型后勤 　 2007年全国高校后勤工作面临着严峻的考验，物价持续上涨、劳动力成本增加、新《劳动合同法》颁布等等，给国家投入本身就不足的高等学校带来巨大的困难，尤其是如何稳定食堂价格，保证饭菜质量，维护学校的稳定大局成为各高校工作的重点。 年初，哈尔滨工业大学党委确定了“用精细化管理加强学校内涵建设，以勤俭办学推动学校可持续发展”的指导思想，全校上下紧紧围绕学校党委提出的工作指导思想确定各自的工作目标，我校后勤集团积极响应，率先在学校开展精细化管理，创建节约型后勤，一年来做了大量的工作，取得了实际效果，提高了后勤管理与服务的水平，得到师生的认可，为学校的发展做出了贡献。 一、实施精细化管理，全面提高后勤管理与服务水平 精细化管理作为一种新理念和管理手段，受到人们的高度重视。由于高校后勤工作的自身特点，实施精细化管理，对全面提高后勤管理与服务水平起着重要的作用。我校后勤集团从2006年开始在全集团开展精细化管理与服务，取得了很好的效果。 （一）以制度建设夯实管理规范 后勤集团在标准化管理与服务的基础上，按照精细化管理的要求修订标准化作业指导书，编写了十三万字的《精细化管理与服务员工手册》。内容涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等十几个方面。100%的集团员工进行了培训，在培训中号召全体员工在精细化管理中要做到：365天天天抓落实，保证服务质量不降低；365天天天做好每一件事，坚持标准不走样。 （二）以基础建设夯实管理根基 后勤工作包括水、电、暖、公用房、家属住宅等，存在大量的数据信息，如果哪个信息不清楚都会给服务工作带来困难，因此后勤集团十分重视加强基础数据信息的建设。从全校地下水、电、暖的管网信息的整理绘制，到公用房和家属住宅各楼的暖气跑风位置，以及7000余户的联系方式；从供暖的每天的天气温度纪录，到每日耗煤量与往年相比的数据信息（为看天供暖提供信息）；从进餐人数和消费情况的统计，到主副食原材料投量、花色品种和菜价的确定；从供应商的产品信息，到物资采购监控数据信息的建立等等，都做到了数据翔实，管理精细。 （三）以闭环管理实现最优控制 闭环管理是实现管理目标的一个重要手段，后勤集团通过与各单位签订《目标责任书》，建立了量化考核机制。制定了《精细化管理检查评分细则》，监督落实精细化管理。聘请学生监察员进行服务质量的监察，发现问题及时整改。从而实现了服务质量随时监控，服务水平不断提高。 （四）以主动服务赢得师生信任 通过开展精细化管理，统一了思想认识，由过去的你要我做，变为我要做，改变了被动状态，实现了主动为学校和师生服务，后勤集团服务满意度由2006年的86.6%，上升到2007年的95.94%。 一是服务于学校大局，不等不靠。为满足学校重大接待任务，集团自筹资金700万元对西苑宾馆进行装修改造，为圆满完成本科教学评估、总参将军学习班、哈工大与中国航天等一系列重大接待任务提供了硬件保证。自筹资金100余万元，对海燕酒店进行了部分装修改造，使得海燕酒店今年荣获了“黑龙江省政府党政机关出差定点饭店”和三星级酒店。自筹资金在二校区开办幼儿园，解决二校区教职工子女入园难的问题。 二是将“以服务对象为本”的理念贯穿到各项工作中去。开展精细化管理以来，用心服务的职业习惯正逐步养成。学生公寓为毕业生提供免费纸箱、蛇皮袋、胶带等用品，并开通了夜晚叫醒服务，避免同学们因睡过头而耽误旅程。当教师刚下课，一盆洗手的温水已经为教师准备好，让教师们感到服务的温馨，等等。目前，后勤集团上下形成了主动找问题，主动解决问题，注重实际效果，落实精细化管理的良好风气。 三是搭建与服务对象的沟通平台，虚心听取师生员工的意见和建议，不断改进工作，做好服务。后勤集团开通后勤服务一线通电话、总经理信箱等，及时回复并解决服务问题，得到了师生的赞扬。 二、开展岗位练兵，全面提高后勤服务质量 为深入、扎实地开展精细化管理工作，后勤集团在2007年开展了以“练技能、学管理、比业绩、做贡献”为主题的岗位练兵活动。旨在通过岗位练兵练就过硬本领，以精湛、娴熟的技能服务于广大师生，不断提高后勤集团服务质量。 （一）全员参与，全员提高 后勤集团所属单位都召开了动员大会，结合集团要求提出了活动口号，如“领导带头、全员参与、集体练兵、整体提高”，“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”等。广大集团员工的积极性空前高涨，岗位成了员工的比武场，大家结合自己的日常工作，开展丰富多彩的练兵活动，形成了人人参与，比学赶帮的练兵热潮。 （二）注重策划，务求实效 为使岗位练兵取得实际效