管理人员沟技巧.ppt

 工作中我们担任的角色 下级 上级 同事 沟通的重要性 上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。 平行沟通的重要性：如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心。 下行沟通的重要性：如果你没有与下属合适的沟通，那么你们的关系就不会很融洽，工作的开展也就不畅，下属也不会真的服你。 如何与领导沟通？ 良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。 与领导相处的要点 不要顶撞上级? 不要顾上不顾下? 不要唯唯诺诺? 不要恃才傲物? 不可过于亲密? 不要过于疏远 与领导沟通的要点 态度上不卑不亢，客观反映事情 不要打听上司的隐私 多干事，少巴结 正确对待上司的批评与指责 提意见不要伤害自尊心 与领导沟通的要点 请示工作带方案，???? 汇报工作说结果，??? ? 总结工作讲过程，??? ? 回忆工作谈感受。 如果你请示工作时就想好问题的解决方案，汇报工作时不诉苦直接说领导关心的问题解决结果，总结工作时把解决问题的过程梳理得有条有理，工作之余与领导分享解决问题过程中克服困难的快乐。  与领导沟通的要点 记住：不要试图去改变领导,改变的是自己. 要与上级多沟通,多交流,勤汇报,使其了解你在做事,同时会得到上级的指导 注意：不要越级汇报 与领导沟通的技巧1.事先准备 在谈话时，充分了解自己所要说的话的要点，简练，扼要，明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。 与领导沟通的技巧2.选择时机 领导一天到晚要考虑的问题很多，你应当根据自己的问题的重要与否，选择适当时机去反映。假如你是为个人琐事就不要在他正埋头处理事务时去打扰他。如果你不知道领导何时有空，不妨先给他写张纸条，写上问题的要求，然后请求与他交谈。或写上你要求面谈的时间，地点，请他先约定。这样，领导便可以安排时间了。 与领导沟通的技巧3.报告有据 美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000张。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情 与领导沟通的技巧4.不妨主动 作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。 与领导沟通的技巧5.不卑不亢 对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的 如何获得上司的认可 自动报告你的工作进展―让上司知道； 对上司的询问有问必答―让上司放心； 接受批评，不犯两次过错―让上司省心； 毫无怨言接受并完成任务―让上司满意； 如何获得上司的认可 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点； 干工作脑筋活一点，理由少一点，肚量大一点； 微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点。 与同事沟通的技巧 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，同事间要做到： 互相信任、真诚对待、保持距离。 与同事沟通的技巧 尊重同事，对同事的困难表示关心 不在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明，有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。  与同事沟通的技巧 有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论会 不要当众炫耀自己