管理信息考重点.doc

第一章： 名词解释 电子企务：电子企务专指用因特网和数字技术去执行企业内的所有活动。 电子商务：电子商务是电子企务的一部分，它设计通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网，网络和其它电子技术实现计算机化的业务处理。 电子政务：电子政务是应用因特网和相关技术去实现对公民，企业及其它政府机构的管理与协调。 信息系统：从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润 信息技术： 指的是被组织应用的基于计算机的信息系统以及支持它们的技术 问答题： 1管息系统对企业为什么重要,请列出四个理由 资本管理，工商业活动的基础，提高生产率的有效 ，帮助企业赢得战略机会和优势。 信息系统，数据和信息有什么不同 信息系统将原始的数据转化成信息，信息是指已转化为人类有意义和有用的数据 数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串 3企业视角中，信息系统的用途是什么 1 从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具 2 企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润 3 信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机 什么是信息系统的组织: 管理: 技术维:电子数据处理系统（EDPS）、办公自动化系统（OAS）、计算机支持协同工作（CSCW，Computer Support Co-Work） 为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？ 第一问： 1.企业使用信息系统的广度不同，所有部门都使用信息系统的企业效率比没有全面使用信息系统的企业的效率要高，所以收益也就大 2.企业使用信息系统的深度不同，有的企业应用基础的业务处理系统收集客户资料后使用信息管理系统进行结构化分析使得信息系统得到充分的应用。而有的企业则仅仅使用信息系统进行最基本的业务记录、财务记录，并没有全方位使用信息系统。 3.企业使用信息系统的程度不同，有的企业采用自主研发的信息系统，可以有效地更改程序和设置，使之适应企业的需要。而一些采用外包形式开发的信息系统则无法及时做到这一点。 第二章： 名词解释： 顾客关系管理(CRM) 改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待,CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客 决策支持系统(DSS)更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据 业务处理信息(TPS)数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿 业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理 管理信息系统(mis) MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。 主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题 企业资源计划(ERP)它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。 )供应链管理系统(SCM) 供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等 上游系统是供应链管理系统(SCM),本地系统是企业资源计划系统(ERP),下游系统是顾客关系管理系统(CRM) 问答题： 识别和描述组织三个层次，什么信息系统服务于哪个层次，说明这些系统之间的不同和联系 管理的层次一般分为三层：高层，中层，基层。 高层主要任务是战略规划，企业重大投资等 中层：管理控制在总计划下制定细分计划，发布计划，控制计划 基层：计划的具体执行 基层信息系统都是业务处理系统(TPS),它是被用于企业的运行层，使用人员是操作员 TPS是一个计算机系统，用来进行商业的日常交易处理，如：订单输入，饭店预约，工资计算，员工档案登记，运输调度等 中层人员是使用信息系统最多，最深的人。中层一般通过TPS收集信息，用计划与控制信息系统(PCIS)处理信息，用决策支持系统(DSS)辅助计划的制定。这些系统通过终端用户系统(EUCS)实现。 PCIS包括：传统的MIS，ERP，CRM等 支持高层的信息系统有主管支持系统(ESS)主管信息系统(EIS)战略计划系统(SPS)EIS为高层经理提供信息，支持他们进行决策信息。ESS不仅具有EIS的信息，还具有提高主管工作效率的功能 企业中五种类型的TPS是什么，分别的功能 销售／市场系统：顾客服务、销售管理、促销跟踪、价格