管理沟通与息技术.ppt

第九讲 管理沟通与信息技术 老太太买李子 一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” 　　“我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。 　　老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” 　　“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” 　　“我要买酸一点儿的。” 　　“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” 　　“来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子， 又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” 　　“我要酸一点儿的。” 　　“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” 　　“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” 　　“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？” 　　“我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 　　小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。” 　　“孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” 　　“不清楚。” 　　“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。” 　　“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。” 　　“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳 妇要是吃好了，您再来。” 　　“行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。  一、什么是沟通 沟通是指意义的传递和理解。 a、它强调了意义的传递（同学之间生闷气） b、沟通还包含意义的理解 c、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。 d、良好的沟通并不一定要沟通的双方达成一致的意见 e、沟通问题包含了人际沟通和组织沟通两大方面。后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统。 f、沟通是一种能力，不是本能（中国孩子与外国孩子） 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善其绩效（电脑办公、走动管理、珍珠与线，艾森豪威尔与挖战壕的士兵） 表达情感（情感是工作上的一种满足或者挫败；安利成功者与失败者的交流） 交流信息（日本企业管理者的交接、备忘录） 沟通的三要素： （1）沟通的基本问题是心态： 自私：关心只在五伦以内 自我：别人的问题与我无关 （请勿吸烟、火车汽车上 、开会时） 自大：我的想法就是答案 （2）沟通的基本原理是关心：关心和被关心是人类的基本需要 ，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 注意他人的状况与难处（香港买书） 注意他的要求与不便（美国的IT企业员工） 注意他的痛苦与问题（深圳阳光酒店 ） （3）沟通的基本要求是主动（新提升的部门经理与其他经理） 主动支援 （东京台风） 主动反馈 （温莎古堡 ） 二 、人际沟通过程 沟通发生之前，必须存在一个意图，即要被传递的信息。 信息首先要被转化成信号形式，即编码。 经过编码后的信息要经过媒介，即通道传送至接受者 接受者再将接受到的信息转译过来，即解码。 最后，信息接受者对接受的信息进行反馈 注意：沟通的整个过程都会受到噪音的干扰。 造成信息失真的因素： 发送者的技能：讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲 ；“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音 （美国汽车推销之王乔·吉拉德 ） 态度（荷薪者过来！其价如何？外实而内虚，烟多而焰少，请损之 。你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！ ）态度其实是沟通的一种筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬；如果你的力量不足或者你的立脚点不强，你的证据不足，你的态度立刻就软化了。 知识 社会文化系统：美（工作三年没加薪）、英（重视繁文缛节、不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人打擦边球 ）、法（艺术修养和文学修养 ）、日本（不要当着其他人的面跨某个人，做事不要与其他人不一样） 三 、人际沟通方法 面对面的沟通（走动式管理）、电话沟通、传统信件、小组会议、正式演讲、备忘录、传真、员工通讯、告示板、公司其他出版物、录音带和录像带、热线、电子邮件、音频邮件、电话会议及可视会议等。