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安居物业岗位考核细则（试行） 一、劳动纪律 1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。 2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。 3.脱岗一次扣5分（上班时间半小时不知去向者）。 4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。 5.旷工一天扣20分。 6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。 7.上班迟到或早退在（30－60）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。 8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。 9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。 10.工作不服从管理者，一次扣10分。 11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。 12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。 二、工作态度 1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。 2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。 3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。 4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。 三、员工岗位工作质量： 1、管理处主任 （1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。 （2）对小区内相关部门之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。 （3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣20分。 （4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。? （5）财务管理混乱不规范，一次扣10分。 （6）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。 （7）不核查“中心”各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣10分。 （8）对本中心工作中重大问题不报告者，一次扣10分。 2、 客服处员工 （1）工作不协调， 不讲究效率。一次扣5分。 （2）不服从工作安排，一次扣5分。 （3）主动协调与业主的关系，认真听取业主/住户的意见和建议，妥善及时解决业主/住户反映的问题，优质服务保障好。业主/住户对大楼员工服务不满意或向上级投诉，扣4分。 （4）各类报表上报不及时，内容不准确。一次扣10分。 （5）固定资产管理不规范，统计不全面。一次扣5分。 （6）各类文件资料和工作情况记录不详细，归档不齐全，管理不规范，造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。 （7）对员工考勤不认真、不严肃、不负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。 3 、维修员 （1）熟悉各楼宇水，电，气等设施设备情况，认真做好检修，维护，保养，故障排除工作，保证各项设施设备正常工作，一项不符扣2分。 （2）能技术妥善的解决好业主/住户反映的问题，为业主/住户提供优质服务保障，由于工作责任心问题而影响正常生活秩序或业主/住户投诉，视情扣1-3分。 （3）严格安全操作规程，严禁违章作业，因违章操作而引发的问题或事故，扣5分。 （4）爱岗敬业，业务熟练，平时能刻苦钻研业务知识，不断提高业务技能，对楼宇中职责范围内问题，不处理，一次扣3分 （5）建立登记统计制度，对每日检修，维护保养，故障排除等情况要认真登记，每半年统计一次，一项不符扣2分。 （6）爱护保管好维修工具，防护用品及各类仪表设备。做到无丢失，无损坏，一项不符扣1-2分或折价赔偿。 （7）发生突发事件，须在第一时间赶到现场，参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。 4、安全值班员 （1）上岗必须按规定着装，未按规定着装或着装不整者（如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等），一次不符者扣2分。 （2）上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、 不得趴卧或将腿跷在桌椅上，一处不符扣2分。 （3）值班期间不得离岗，一次不符者扣２分。 （4）值班人员不得喝酒、不得嗜睡，不听收音机，不下棋打牌等娱乐活动，一次者不符扣2分。 （5）对进出小区人员携带的物品要问明情况，并要求出示相关证据，认真登记，未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。 （6）不尊敬领导和业主/住户，有吵架或侮辱他人者，视情节轻重分别扣2分至10分。 （7）因工作失职；如上班迟到而造成影响工作正常进行一次扣10分。 （8）严格交接班。值班人员在下岗前，必须做好记录，向接班人交待值班情况；晚班下岗前15分钟，做好安全检查工作。一处不符者扣2分。 （9）值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意，不得随意改变开关门的时间，一处不符扣2分。 （10）值班期间要保持高度警惕，