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客 服 部 员 工 培 训 手 册 书香门第物业管理有限公司 一 入职培训 一、开场白： 欢迎您成为深圳市书香门第物业管理有限公司这一大家庭的新成员！ 在物业服务行业里，充满生机与挑战，欢迎发挥您的聪明才智，在艰苦创业的过程中磨练自己、增长才干、不断提升个人素质与专业素质。 企业的发展与员工的发展唇齿相依。一个不断发展壮大的公司，可以为员工提供施展才能、实现自我价值的舞台，茁壮成长中的书香门弟物业管理公司给予员工富挑战性工作、晋升成长的机会、个人职业发展的平台。对于公司来说，它所承载的是，员工的利益和追求；而对员工来说，它所承载的是，职业成就感、自信与自尊。 二、培训要求： 听：认真 写：勤 记：用心 带：笔、员工手册、培训记录本 三、参观路线： 四、公司简介： 深圳市书香门第物业管理有限公司成立于二○○四年。物业服务三级资质。 深圳市书香门第物业管理有限公司以其鲜明的企业文化，凝聚着一大批优秀员工，他们热爱物业管理工作，努力奉献，勤于实践，不断进取，为了创造品牌企业的目标，追求卓越，不断创新，积极进取.随着公司物业管理工作逐步走向专业化、正规化，公司依据自身的平台，形成了多元化经营、走集团化道路的发展模式。为业主提供一个优雅、安全、健康、和谐的居住环境是我们不懈的追求；公司将以诚信为本、服务至上，为业主提供优质、规范、细致的服务为目标，为业主解决生活中的困难、让业主满意是我们最高的追求目标。为员工提供一个宽松的人际环境、学习平台、走向成功的平台，是我们的用人之道。 质量方针介绍：以人为本是企业管理得以持续发展的重要元素，秉承“书香情 民族魂”的理念，与社会、顾客及员工共同和谐发展，以提供优质专业、细致、诚信的服务,用希望播种市望、用知识传播知识、用爱心传播爱心为宗旨，最大限度地满足顾客的期望，缔造“书香门第”优质品牌 五、客服部应知应会 一、《名苑》项目概况 书香门第名苑小区是由深圳市书香门第投资发展有限公司投资开发的高尚 住宅小区，由深圳市书香门第物业管理有限公司（三级资质）负责小区物业管理服务工作。小区位于梅林关口，紧临梅观大道、新区大道、金龙路、上塘路、地铁四号线，总占面积29816.40平方米，总建筑面积69941.48平方米，容积率2.25，绿化率36%。小区共有15栋住宅楼，其中：1-14栋为小高层住宅、15栋为高层住宅，共有住宅718套，户型在27-140平方米之间，有复式及平面式两种，分别设有单元、一房一厅、二房二厅、三房两厅、四房两厅、五房两厅等多种户型。1-14栋于2004年9月28日入伙、15栋于2005年12月18日入伙，居住人口约3000多人。 小区配套设施有停车场1个，其中：地面停车位80个、3-7栋和15栋地库车位122个，幼儿园（书香门第世纪幼儿园）1个，小型超级市场一个。 二、《名苑》楼宇名称 1栋---白鹿轩 2栋---浣花轩 3栋---梦溪轩 4栋---滴翠轩 5栋---山水轩 6栋---东坡轩 7栋---花明轩 8栋---梅花轩 9栋---松雪轩 10栋---梦墨轩 11栋---岩居轩 12栋---板桥轩 13栋---片石轩 14栋---潇湘轩 15栋---天一阁 三、《名苑》收费标准 管理费：1-14栋：2.30元/㎡ 15栋：2.60元/㎡ 商铺：5.75元/㎡ 幼儿园：2.30元/㎡ 本体维修基金：0.25元/㎡ 水费：2.50元/立方 排水费：水量×90%×0.9元/立方 垃圾处理费：水量×90%×0.59元/立方 电费：0.68元/度 住宅类停车场：地面停车月卡100元/月 地库停车月卡200元/月（仅限5座以下机动车辆） 四、《名苑》商铺排序 9栋---15栋：01—20号商铺（其中：小型超市为1号铺、中原地产为13号铺、家家顺地产为14号铺、五金店为15号铺） 1栋---2栋：22---26号商铺（其中：顶好面包店为23号铺、临时活动室为25号和26号铺） 五、《上河坊》项目概况 书香门第上河坊是由深圳市书香门第投资发展有限公司继名苑小区后的二期工程，是由设计过美国白宫、香港迪乐尼乐园的国际建筑设计公司RTKL公司设计，上河坊精心打造了具有地中海式加勒比海风情色彩明快、休闲、浪漫国际时尚街区。本项目总占地面积60944.46平方米，总建筑面积：119334.62平方米，其中住宅面积50975.98平方米，商业面积36200.85平方