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引言-智商与情商的关系 引言-与情商有关的五大能力 目录 认识沟通 改善沟通的方法 了解自我和他人的风格 了解自我和他人的 风格 人的不同风格 D C B A 1 1 2 2 3 3 4 4 D C B A 个人风格分析 自我调整的原则 增强与不同风格的人沟通 认识沟通-什么是沟通 认识沟通-内在障碍 地位影响 语义问题 感觉失真 文化差异 年龄 动力和需要 ……. 认识沟通-外在障碍 环境混乱 信息渠道选择不当 温度 地理距离 环境 对方心情 … … 改善沟通的方法 改善沟通的方法 做个积极主动的人 1、首先要改变我们的意识 2、积极的态度 3、真诚的态度 改善沟通的方法 换位思考： 1、站到其他人的高度看看世界是什么样 2、以“你”为中心的态度 360度思考： 改善沟通的方法 学会提问（ASK） 学会倾听（LISTEN） 学会观察（LOOK） 改善沟通的方法-发问 开放式发问 封闭式发问 清单式发问 假设式发问 重复式发问 激励式发问 改善沟通的方法-聆听 *充满信赖的沉默可以鼓励欲言又止的说话者，恰当的发问可帮助你得到恰当的回答。 * 聆听的三种类型(共鸣，分析，综合。。。） 改善沟通方法-聆听的十种方法 1、停止讲话 2、让讲话者放松 3、向讲话者表明你很想倾听 4、去除各项干扰 5、与讲话者交流 改善沟通的方法-聆听注意问题 识别成见 克服成见 （琢磨你听到的话，而不是说这些话的人） 听听背后隐含的意思 尽快把承诺变成行动，避免产生误解 聆听的最高境界-同理性聆听 改善沟通的方法--学会观察 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 谢谢大家! * 高效的沟通技巧 人力资源部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. EQ IQ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与情商有关 的五大能力 认识自身 情绪 控制自身 情绪 自我激励 换位思考 处理人际 关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谈论 举止 需要 惧怕 你应做 狮子 猫头鹰 孔雀 考拉 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 猫头鹰 老虎 考