客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径..docVIP

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2017-01-13 发布于天津
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客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径摘要随着银行业竞争日趋激烈客户已经成为银行的战略性资源因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键在这种形势下商业银行施行满意度战略把满意度应用于经营管理中是大势所趋推行客户满意战略要重视商业银行的内部营销活动将员工看作是志同道合的事业伙伴是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者关键词满意度商业银行客户员工随着我国加入承诺的逐步兑现我国金融市场对外开放的程度逐步加大外资金融机构不断涌入及其业务范围不断放开使我国金融市场的竞争日趋激烈客户已经成为银行的

客户满意度对我国商业银行的重要性及提高途径. 　　摘要：随着银行业竞争日趋激烈，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把满意度应用于经营管理中是大势所趋。推行客户满意战略，要重视商业银行的内部营销活动，将员工看作是志同道合的事业伙伴，是乐于向客户传达经营理念和美好情谊的使者。　　关键词：满意度；商业银行；客户；员工　　　　随着我国加入WTO承诺的逐步兑现，我国金融市场对外开放的程度逐步加大，外资金融机构不断涌入及其业务范围不断放开，使我国金融市场的竞争