新·优质护理定稿.pptVIP

优质护理服务动员大会 磴口县中蒙医院护理部 内 容 什么是优质护理服务 主题： 二、如何做好优质护理 转变服务理念、提高服务意识 病人无医，将陷于无望； 病人无护，将陷于无助。 ——王琇瑛 护理现状 据《中华医院管理杂志》一项对住院病人满意度的调查显示，病人对护士态度及质量的满意度只有56.9%。而另一项对护理人员所做的调查表明，37%护士直接认同自己的“情绪调节能力不足”50%的护士“经常有抑郁感、郁闷感。 患者眼里：“白衣天使”态度冷漠，没有感情只能算是护理机器。 护士心里：高强度的工作量及高风险，草根的收入和社会地位。“我们也很委屈” 护理现状 改变功能制护理方式，改革分工方式。 功能制：按班分工，流水作业， 护士成天奔波于治疗室、药疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。 护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务意识差， 护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度底 优质护理服务为我们带来了什么？ 1、护士得到了空前的重视 2、护理工作被提为一把手工程 3、示点单位作出了示范样板、高奖金 4、开发医院支持系统，减少非护理工作，将时间还给护士 5、增加人员、设施的配置及资金的投入 6、分层聘用，得到自身价值的充分体现 乘着医改的东风，扬帆启航 马晓伟在5.12的讲话中指出，我国护理事业发展面临着重大历史机遇，这是因为：第一，随着医药卫生体制改革的不断深化，党和政府高度重视护理工作，基本医疗保障制度建设和公立医院改革推进为护理事业发展提供了强大支撑。第二，优质护理服务的开展赢得了患者和社会各界普遍赞誉，促进了医院整体服务面貌发生改变，推动了补偿机制和医疗服务价格调整，为护理事业发展营造了良好氛围。第三，经济社会发展为壮大护理产业提供了机遇。第四，人民群众健康需求为扩大护理就业规模提供了空间。 （一）改善护理服务 1.实施责任制，落实整体护理。 护士护理患者实施责任制，改变功能制分工方式，由责任护士全程负责若干患者的全部护理任务，包括基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等。 ★包干病人，落实责任。 将整体护理责任包干的护理模式固定下来。 责任制整体护理 责任包干制，落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 提高护士积极性，高年资起带班、指导、监控作用，低年资有成长、发展空间。 既分工又合作增强了团队凝聚力。 （一）改善护理服务 （一）改善护理服务 对患者而言：在住院期间有1名责任护士负责 对护士而言：每名护士须负责一定数量的患者 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。 （一）改善护理服务 （一）改善护理服务 3.丰富服务内涵，拓展服务领域， 提供人性化护理。 从患者需求和利益出发，结合专科特点，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （二）加强护理管理 .建立工效挂钩的绩效考核制度。 根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优、培训进修等相结合。 ★调动护士积极性， 保证工作持久开展的根本动力。 （二）加强护理管理 2.探索、实施护理垂直管理。 建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制。护士的薪酬分配向工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，不依附于医疗科室，由身份管理转为岗位管理，体现多劳多得、优劳优酬。 （二）加强护理管理 3.简化护理文件书写。 护士需要书写填写：体温单、长期医嘱单、临时医嘱单、手术清点记录、护理记录单。每班书写时间≤30分钟。 临床路径、电子病历，提高工作效率 （三）落实保障措施 3.提高一线护士福利待遇，实现同工同酬。 4.建立健全支持保障系统，减少病房护士的非护理工作，增加直接护理时间。 三、值得注意的问题 1.真正夯实基础护理 医学的局限性决定了医学的本质和真谛 医学不能治愈一切疾病，不能治愈每一个病人。 医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性，就失去了医学的本质属性。 三、值得注意的问题 世界卫生组织2