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跨境电商干货：不能按时出货的解释技巧　“公司和以为客户签单之后，现在已经超过原定出货日期 5 天了，我都急死了，我应该怎样跟客户解释呢?”“和客户解释出货延期的原因，会不会导致客户下次不和我们合作啊?”“我能不能编一个理由出来先瞒着客户呢?”　相信做外贸的你都会遇到这个问题：公司因为种种原因，不能按照约定的日期给客户出货，应该如何向客户解释，才能让客户在不发怒的前提还可以下次继续合作呢?　遇到这些问题，首先我们要淡定，心急如焚并不能解决问题。华诚金属——一家在外贸网络营销中有十年经验的专业机构指出，有技巧、有诚意地回应客户，是解决问题的最好方法。　1. 安抚客户　如果不能按时出货，客户可能会想：“是不是我的订单出了什么问题了?你们嫌我的订单量太少不理我吗?你们是不是真心想合作的?收了钱为什么不按约定按时 发货呢?”就像我们在网上购物，如果卖家不按时发货，我们也会急躁。可是如果卖家及时跟你道歉，请你原谅之类的话语，起码你的情绪会稍微安定一点吧。这种 情况在外贸方面也是一样的。你可以说“Sorry to tell you that we have to delay your goods to+ 较准确日期”，这里一定要加入一个较准确日期，让客户知道起码你是有计划的。　2. 及时与客户交代产品的最新情况　安抚客户只是第一步，及时跟客户交代产品的最新生产情况是最重要的一步。比如说你在跟客户说明延迟发货之后，紧接着就应该在邮件中发一些该产品的成品给 客户看，包括已经完成多少，完成质量如何等，让客户知道你一直跟进这个订单，而不是扔一边不管。另外，非常重要的一点是，在跟进订单的过程中，如果你知道 货不能及时赶出来，就应该提前和客户沟通，这样可以避免后续的许多问题。　　3. 以真诚的态度，不要做无谓的解释　很多人和客户解释为什么延迟发货的原因可能会说：有关部门到工厂检查;公司举办集体活动;公司整改;公司订单太多等一系列看似很合理的理由。这些理由在 客户看来无疑是无力的，甚至会让客户觉得你在推脱责任。常言道：过多的解释就是掩饰。敢于承担自己的过失，以诚恳的态度和客户说明这个问题，相信客户会体 谅的。“Don`t worry and we will try to ship them as soon as possible”这样一句简单的话语已足够。如果你觉得还对不起客户的话， 最好拿起电话直接 Say sorry ! 这样客户觉得你很有诚心。　对于无法按时交货这个老生常谈的话题，以上说的小技巧是最基本的，是站在客户角度考虑问题的，华诚金属提醒您，外贸中只有坦诚相待才能促成稳定长期的买卖关系。希望大家看了之后可以学到更多外贸实战中的技巧。外贸技巧：询盘来了，第一封回信“得讲究”　“客户主动发来询盘，我就处于优势!邮件的回复无须像开发信一样讲究。”　你也这么想?那就错了!　在出口贸易中，应对客户询盘的回复方法层出不穷，但回复给客户的第一封邮件无疑是至关重要的，因为这会直接影响到买家与你的后续合作。　外贸资深顾问Martin认为，回复客户的的第一封邮件是非常关键的，就像不少人会“以貌取人”一样，很多买家就是根据你的第一封邮件来筛选是否再度联系，考虑是否进一步合作。　 　外贸新手Peggy表示，上班四个月来，他接到客户的询盘邮件不计其数，但给对方报价后，回音总是石沉大海。“外贸人真心伤不起，太难做了。不要说优质 的客户了，连发邮件来找我要样品的客户都没有。每天回复这么多邮件，却一点效果也没有，心忒凉。我不知道该怎么办……”　“其实这种情况很常见，不仅Peggy遇到过，很多老的业务员也经常碰壁。但越是如此，外贸员就越需要头脑冷静，想出对策，从容应对。在外贸界，照样有人做得风生水起。”Martin说。　Martin说出了回复询盘的第一封邮件关键所在：回复前，摸清客户真实来意，分析客户类型并针对性回复;回复时，注意各环节细节;回复后，邮件、传真、电话多方式进行跟踪。　回复前：区分不同客户的询盘目的　Martin说，事实上，不是每封询盘都有下单意向。有很多客户没有时间一个个去询价，通常会漫天要报价单，然后再考虑并选择供应商;也有很多客户实际上就是竞争对手，询盘只是为了套取对方价格令自己占据优势;还有很多客户询盘是幌子，索要样品才是他们真正的目的……　Martin建议，业务员接到询盘的时候不要急于回邮件和报价，应先认真分析客户的信息，从中区分出客户是一般专业买家还是非专业买家。　 　首先，确认客户公司信息真实性。比如把客户公司的名称放到网络上搜索一下，找到公司网站，了解对方是工厂还是贸易公司，主要的经营范围是哪些行业。如果 没有网站，也要查一下对方的踪迹。如果是在B2B等平台上注册的，可以看看注册时间，就可大致知道客户对市场是否了解。　其次，判断客户公司是否专业。