办公室(助理、秘书、办公室工作人员等)礼仪培训试卷.ppt

1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗； 2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费； 3.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸； 4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域； 5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 7.当有几位老师同时在办公室时，切忌单独和一位老师窃窃私语，忽略其他老师！ 注意：1.办公室的重要资料不得随意带出办公室！ 2.离开办公室一定要锁门！ 1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐 2.当他人输入密码时自觉将视线移开 3.在征得许可前不随便使用他人的物品 4.需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式,若上级主管不在，应向同事交代清楚 办公语言艺术 ?基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） ?职场商务人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 ?私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪 （快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在） 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 我们工作时不仅仅代表自己，也代表我们这个团队，代表学院的形象。尤其是接待公司的时候，懂礼讲礼不仅会让工作顺利，也可能会给自己争取到机会。 * * 首先要自信，要自信首先要接受自己 建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象 总共分为八个部分 * * 领带的花色也是很重要的一点，在平时办公和求职时一定尽量选择素色及深色的领带。 打领带的时候有很多种打法，推荐温莎结，看起来比较饱满匀称，可以百度一下打法。 * 热恋中的同学脚上的红丝带也是不行的 * 平时在办公室值班时穿着应该大方得体，干净清爽，给人以朝气蓬勃的感觉。 坐姿分为四种 * 当有老师来办公室时要热情地打招呼，如果老师来时你正在忙，也要抽出时间先向老师问候一声。 遇到领导或是老师过来和你讲事情，一定要起立，以示尊重。 在办公室以外的地方遇到认识的老师（如学工部或各学院老师）也要大方的打招呼。 * * 地方性称呼：如北京人喜欢称呼人为“师傅”，四川人称年轻女性为“小妹”，“美女”等 * 对于每一位老师都应该多了解，处事要大方，切忌小家子气。 * 5.必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 公文包 6.仪容 男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理 。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 每天要进行剃须修面以保持面部清洁 要随时保持口气的清新 1.着装: 干净整洁 注意场合 正式的商务套装，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服及黑色皮裙应该避免 2.鞋袜 丝袜的长度一定要高于裙子的下摆 ,避免”三节腿” 正式高级场合不光腿 皮鞋要”双包”（脚趾和后跟） 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细 3.饰品 符合身份，以少为佳 两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 佩戴原则：同质同色 4.仪容 发型发式应该保持美观、大方 面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹 化妆应考虑服饰、肤色的搭配 指甲不易太长,应保持清洁,常常修剪,指甲油尽量用淡色 站姿 坐姿 1.站姿 要领: 端正、挺拔、舒展、俊美。 方法: 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄。两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。 2.坐姿 正襟危坐式(最基本的坐姿) 上身与大腿， 大腿与小腿， 小腿与地面，都应当成直角。 双膝双脚完全并拢 ※ 适用于正规的场合 双腿斜放式 双膝先并拢， 然后双脚向左或向右斜放 力求使斜放后的腿部与地面 呈45度角。 ※ 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。 双腿叠放式 将双腿完全地一上一下交叠在一起， 交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条