汽銷实习报告.docVIP

学号： 0000000000 2011届毕业生实习报告（设计） 关于在比亚迪4S店实习报告 学生姓名： 所属系部： 管理系 专业班级： 2008级汽车技术服务与营销 指导教师： 定稿时间： 2011年3月 目 录 前 言 一 实习概况 1实习目的 1.1、了解商丘汽车行业的发展现状和未来发展前景 1.2、把所学专业理论与实践结合起来知识，为踏入社会积累经验 2实习时间 3实习地点 4商丘晨旭比亚迪销售有限公司概况 二 实习内容 三 汽车销售流程 1.接待 2.咨询 3.车辆介绍 4.试乘试驾 5.报价协商 6.签约 7.成交 8.交车 9.售后跟踪 四 比亚迪旗下品牌 五“4S店”的含义 六 汽车销售实习总结 前 言 中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年前我国新车年销量将突破1000万辆，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才。权威机构预测，未来三年内汽车营销人才缺口将达80万人。汽车营销人才已成为维系汽车行业快速健康发展的最紧缺和最关键的资源，企业之间激烈抢夺优秀汽车营销人才的现象十分普遍。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在商丘犹如雨后春笋迅速的发展。形成了一定的销售市场。汽车贸易的形式一般是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式. 而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。由于学校和系里的安排我和本班其余3位同学于10年11月1日至11年1月30日在商丘晨旭比亚迪销售有限公司实习，通过这3个月的学习和体验，学到了不少社会经验，对汽车销售有了更明确的认识。 一 实习概况 1实习目的 1.1、了解商丘汽车行业的发展现状和未来发展前景 汽车市场正处于高速发展时期，竞争日益激烈，各汽车企业在发展中机遇与危机并存。通过对汽车销售的实习，让学生对公司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识，同时，结合所学专业知识，观察和了解公司的运作特点、业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识打下基础。使学习的理论知识与实践相结合，提升自身的销售能力。 1.2、把所学专业理论与实践结合起来知识，为踏入社会积累经验 通过对汽车销售的实习，更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流。培养实际工作能力和观察分析能力，提高自己综合素质的目地。了解汽车各种品牌，价格，性能加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情。 2实习时间 10年11月1日至11年1月30日 3实习地点 商丘晨旭比亚迪销售有限公司 4商丘晨旭比亚迪销售有限公司概况 　 商丘晨旭比亚迪销售有限公司是一个集“整车销售、汽车维修、配件销售、技术咨询”四位一体的股份制企业，直属铭阳汽车贸易有限公司。主要经营“福特汽车”、“比亚迪汽车”、“一汽奔腾汽车”品牌。公司位于商丘民主西路与金桥路交汇处交通便利，客流量大，占地近1600平方米，企业本着“诚信”、“关爱”和“让客户满意”的经营理念，“客户的利益高于一切”在每位员工的心中，具有现代汽车文化气息的品牌4S店。同时依靠完备的硬件设施、严格培训的高素质员工，为客户提供全方位的完美服务，以满腔热情共同描绘商丘晨旭比亚迪销售有限公司的宏伟蓝图。 二实习内容 1. 掌握北京现代的销售流程 3. 学会运用相应的销售技巧 3. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 4. 真正了解“4S店”的含义 三汽车销售流程 接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约 成交——交车——售后跟踪 1. 接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光 交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 2. 咨询 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖