物业服务移交规范-深圳市住房研究会.docVIP

ICS 点击此处添加中国标准文献分类号 DB 地方标准 DB XX/ XXXXX—XXXX 物业服务移交规范 Specification for transfer of property service 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 发布 目次 前言 II 引言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语及定义 1 4　移交依据 2 5　前期准备 2 6　项目移交 3 7　物业服务移交问题的处置 5 附录A（资料性附录）　 6 附录B（资料性附录）　 7 附录C（资料性附录）　 9 附录D（资料性附录）　 10 附录E（资料性附录）　 11 附录F（资料性附录）　 19 附录G（资料性附录）　 21 附录H（资料性附录）　 22 附录I（资料性附录）　 23 附录J（资料性附录）　 24 参考文献 25 前言 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分 标准的结构和编写》起草。 本标准由深圳市住房与建设局提出。 本标准由深圳市住房与建设局归口。 本标准起草单位：中航物业管理有限公司、深圳市龙城物业管理有限公司。 本标准的主要起草人：高文田、李远征、张斌、史兆华、韩圣磊、吴美刚、黄广辉、易德林、文放苗、刘文弼、张大海等。 引言 本标准以规范物业服务的移交行为，保护物业服务移交各相关方的权益为出发点，提出了物业服务企业在物业服务移交时的通用性规范。 物业服务移交规范 范围 本规范给出了物业服务移交的术语及定义、移交依据、前期准备、服务移交、移交问题的处置等。 本规范适用于深圳市物业服务企业进行物业服务移交的接收方使用，物业服务移交的其他相关方参照使用。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.9 社区服务指南 第9部分：物业服务 术语及定义 GB/T 20647.9中界定的以及以下术语和定义适用于本文件。 物业服务移交 物业服务合同或终止，导致提供物业管理服务的主体发生变化，在相关方之间发生物业的交行为。 注：相关方通常指物业项目的委托方、移交方、承接方和监交方。 新建物业移交 由物业服务委托方（以下简称委托方）或委托方授权建设单位将新建物业项目向物业服务企业（以下简称承接方）交接的行为。 注：新建物业移交的相关方通常为： ——移交方：委托方授权的建设单位； ——承接方：接管的物业服务企业； ——监交方：委托方或第三方。 物业服务企业更迭时的物业服务移交 由物业项目的委托方或在其监督下由原物业服务企业向承接方进行的交接行为。 注：物业服务企业更迭时移交的相关方通常为： ——移交方：为委托方或原物业服务企业； ——承接方：为新接管的物业服务企业； ——监交方：为委托方或第三方。 移交依据 物业服务合同 前期准备 承接方应按物业服务委托合同及委托方要求，建立与之相适应的组织架构，配备相应的移交查验人员，做好物业服务移交接收的准备工作。准备工作包括但不限于： ——成立项目移交接管团队； ——策划物业服务移交接收方案； ——准备移交接收所需的物资； ——准备查验标准、资料及表格。 服务移交前期准备参见附录A。 组织及职责 承接方应根据物业服务委托合同、移交物业项目的特点，组建接管团队，明确关键职责，建立接管团队工作制度。 移交接管团队的组成及关键职责参见附录B。 移交接管团队工作制度参见附录C。 服务移交策划 承接方应根据物业服务委托合同以及委托方要求，策划物业项目移交方案。 移交方案的内容包括但不限于： ——确定移交内容； ——物资配备要求； ——验收标准及相应记录； ——确定承接方对口交接人员及负责人； ——移交的时间、地点、移交方人员的确定方式； ——移交工作中的重点与难点控制； ——确定接收流程； ——建筑物本体、设施设备质保期控制； ——移交手续的办理方式等。 物业服务移交流程参见附录D。 物资准备 承接方应根据接收物业项目服务内容准备移交接收所用的物资。移交接收常用物资包括但不限于： ——办公装备（如：电脑、复印机、扫描仪、临时办公桌椅等） ——记录设备（如：照相机、摄像机等）； ——记录用文具（如：记事本、笔、纸张、钉书机、标签纸、文件夹、档案袋等）； ——检测装备（如：万用表、接地电阻检测仪（或摇表）、测温仪、漏电保护检测插头等）； ——相应的工具（如：人字梯、扳手、螺丝刀等）等。 查验标准及记录 承接方应根据物业项目移交方案，按不同的专业准备相应的查验标准和查验记录表。常用记录表包括但不限于： ——资料交接记