丰田思想之问题解决的基本意识剖析.ppt

十大意识之一——客户意识（站在客户的角度审视自己的工作） 谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之二——目的意识（作任何一件事都要问为了什么） 直接的目的——工作真正的目的是什么 目的的目的——目的的贡献关系。 最终的目的——企业方针或宗旨。 十大意识之三——当事者意识（从“要我做”到“我要做”） 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果 十大意识之四——可视化意识（对问题的可视化是一种挑战） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等 十大意识之五——三现意识(现场\现地\现物,根据事实进行判断) 首先是把握事实—亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。 十大意识之六——永不言弃(彻底的思考和执行) 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。 十大意识之七——速度·时机 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础 “临时措施”和“对策”的区别 临时措施（处置） 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 不能消除其发生的根本原因 效果不能持久,会有再次发生的可能 对策 是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题 是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法 效果可以持久,能防止问题再次发生 十大意识之八——诚实·正直 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人——对自己的行为负起责任。 十大意识之九 ——实现彻底的沟通 WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、达成共识。 十大意识之十 ——全员参与 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子） * 没有客户意识，就很难有问题意识 （例）质量月活动的目的的思考 　　　　 宗旨 为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念 “ 工作目的 ” 的 目的 提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作 工作的目的 为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法 工作 担当者 ? 提高企业实力 员工理解、取得共识 强化组织作用 提高团队效应 必要的内容 确保方向性 和有效性 管理进步 活动策划 说明会 宣传、激励 成立组织 实施展开 点检、评价 巩固成果 【企划担当】 【 部门领导 】 【 部门 】 【 公司全员 】 【 领导 】 【管理担当】 馬斯洛需求層次理論的具体体现 为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策” * * * 在第一步（１）考虑工作的真正目的时 考虑的方法应该是、逐步追溯每一个目的「这个的目的是什么？」「目的的目的又是什么？」。 （展示幻灯片）这个内容是第10页的印象图。 （站在幕布前方、用手指示）各个部门的工作、比如「画图纸」他的目的是「提供制造好车的图纸」、更进一步的目的是「向顾客提供价格更加便宜、更高性能、更高品质的车」，就按照这样的思路去考虑。 但是，他也相应的有他的输出、最终应该与「丰田的目的」相关联，我们可以这样检验。 这时、并不是我们自己的目的、而应该作为公司来讲，这项工作有怎样的价值。 比如，我的工作中的其中一项是“日语培训”，那这项工作的目的到底是为了什么呢？ （那么，给大家5分钟时间，思考一下自己的工作的目的，然后我们选择一组，找一个代表来讲一讲） 请大家在讲的时候，用这样的方式讲！ 我想我的工作是。。。。目的，继续追溯的话，我想应该与。。。。相关，并且应该与丰田的目的有联系。 ★在这里、如果发表者的工作与幻灯片上的相同。就请大家考虑一个其他的工作。 在大家思考时，可以这样说：“可能大家觉得思考工作的目的是很简单的，但实际上要想表达的很清楚，是需要一番彻底的思考的”