员工关系管理课件剖析.ppt

* 员工情绪控制 情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 * 帮助员工纠错的五种训诫法 成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法： “暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。 “忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励 努力。 “提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。 “指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。 * 具有良好员工关系的管理者 这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到： 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨。 解决意见上的分歧和争议。 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。 * 处理好员工关系的三个原则 强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方面需求具有局限性）。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。 * 员工需求与工作积极性 岗位技能力和工作积极性 企业文化期望 创造性和挑战性的工作 组织机构高透明度 推崇工作与生活相平衡 报酬期望 具有竞争力的薪酬 表彰与认可 活动与关怀 职业机会期望 技能发展机会 培训与职业指导 职业选择的灵活性 * 激励和调动您的员工的积极性 在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。 使每位员工具有参与感，认识到自己在这项任务中的地位和作用。 授权给员工一种自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。 使部属感到工作的挑战性，能发挥自己的水平，达到自我实现的机会。 * 激励和调动您的员工的积极性（续） 公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。 对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先承担责任。 创造一个团队协作，互相和谐和安全的环境。 注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性，从而主动发挥积极性。 * 员工关系管理的误区 均论 文凭论 包论 * 员工关系管理的最高境界 完善激励约束机制是员工关系管理的根本 员工关系管理的起点是让员工认同企业的远景 心理契约是员工关系管理的核心部分 最高境界 4、管理者的角色 一、目标一致也就是思想要统一 　　没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。 * 所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，那就是锐驰上下所有员工的工作一定都要围绕日产能力突破500支(合格产品)，全年产出4.6个亿这个中心目标来分解自己的工作并毫不怀疑的去执行，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!” * 二、激发人的潜能 　　1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在…… 　　2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力……; * 3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力…… 　　4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将