《社交礼仪概述.docVIP

课程内容 礼仪概述： 个人礼仪：仪容、仪表、仪态 交际礼仪：见面、介绍、交谈 公务礼仪：电话、会议 日常生活礼仪：馈赠、拜访、接待、探视、家庭生活 应聘礼仪：求职、面试 第一张 礼仪概述 一．礼仪的本质 “礼者，敬人也”——孔子 1.“礼”——一种道德规范，即“尊重”，尊重自己，尊重他人，尊重社会 2.“仪”——恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 二、礼仪、礼貌和礼节的关系 1．礼貌：是指人们在日常生活交往中表现的谦虚、恭敬、友好的品质。礼貌能体现一个时代的风尚和道德规范，体现人们的文化层次、文明程度和道德水平。 2．礼节：是人与人之间在日常生活和工作中表达对别人的尊敬、问候、祝愿所用的规则和形式，属于外在的行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。 3．礼仪：是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中用一整套约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。特别是在比较正式或重大事件的活动程序中都体现出礼仪的特点。 礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系又有区别。 礼貌侧重于强调个人的道德品质； 礼节侧重于这种品质的外在表现形式； 礼貌和礼节多指交往过程中的个别行为。而礼仪所指的是一个比较复杂活动中礼节的整体。实质上，礼仪是由一系列的、具体的礼节所构成的。 三、礼仪的特征 规范性 多样性 差异性 传承性 四、礼仪的功能 提高自身修养 美化自身形象 促进社会交往 推进社会文明 五、礼仪的原则 真诚与尊重原则 守信与宽容原则 平等与适度原则 同情与关怀原则 六、两个法则 白金法则：1.现代交往行为一定要合法。 2.交往必须以对方为中心，不能以自己为中心。 3A法则：（1）接受别人（Accept) （2）重视别人(Appreciate) （3）赞美别人（Admire) 第二章 个人礼仪 一、个人礼仪，即有关个人社交形象的设计、塑造与维护的具体规范。 以个人为支点 以修养为基础 以尊重为原则 以美好为目标 以长远为方针 二、个人礼仪的两条基本原则 三应原则：应事，应已，应制。 修饰避人原则：不可在大庭广众下毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 三、妆容礼仪 自然美：普遍心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界 1.头发 清洗头发：除了要注意采用正确的方式方法之外，最重要的是要对头发定期清洗，并且坚持不懈。一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。 修剪头发：与清洗头发一样，修剪头发同样需要定期进行，并且持之以恒。在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。 梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。按照常规，在下述情况下皆应自觉梳理一下自己的头发。一是出门上班前，二是换装上岗前，三是摘下帽子时，四是下班回家时，五是其他必要时。 注意：一是梳理头发不宜当众进行。作为私人事务，梳理头发时当然应当避开外人。 二是梳理头发不宜直接下手，最好随身携带一把发梳，以便必要时梳理头发之用。不到万不得已，千万不要以手指去代替发梳。 三是断发头屑不宜随手乱扔。梳理头发时，难免会产生少许断发、头屑等。信手乱扔，是缺乏教养的表现。 2.面容 眼睛：清洁、修眉、眼镜 耳朵：卫生 鼻子：清洁 嘴巴：护理、异响、胡须 脸部： 3.手臂 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 臂膀：正式场合不宜裸露 汗毛：腋毛 4.腿部 远看头，近看脚，不远不近看中腰” 脚部：裸露、清洁、趾甲 腿部：衣服长短 汗毛： 四、化妆 化妆的原则：美化、自然、得法、协调 化妆时要认真掌握化妆的方法。化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定之法必须认真遵守，讲求化妆的方法。 化妆时应注意的礼节： (1)化妆的浓淡要视时间场合而定。白天工作场合化淡妆，夜晚化浓妆、淡妆都适宜； (2)不能在公共场所里化妆，应在卧室或洗手间，当众化妆，是非常失礼的。 (3)工作时间不能化妆，否则易被他人当作不务正业的人。不允许在男士面前化妆，否则会引起误会；对他人的化妆不可评头论足，讥笑非议。 (4)任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品，这样做即不卫生有不礼貌。由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应适当，化妆品不宜太多，否则让人讨厌。 五、头发的修饰 1、干净 保持发部整洁 2、长短适度 男士: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领” 女士: 长发不过肩 3、选择适当的发型 （1）发型与发质、服装 （2）发型与身材 （3）发型与脸型 六、着装礼仪 着装的基本礼仪规范：适合身份 扬长避短 区分