第四章人际沟通的言语行为.pptVIP

人际沟通的言语行为 湖南中医药高等专科学校　　夏晓凯 　　　　　　　前　　言　　十七世纪法国哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆柔的人类却能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类懂得相互合作的重要性”。而获得人们之间的互相合作，建立人际之间的良好关系则离不开说话的艺术。 人际沟通的载体语言是符号系统 　语言是人类社会中客观存在的现象。 　语言不仅是信息沟通最有效便捷的媒介，也是与他人共享文化经验及个人经验的工具。 　作为社会上约定俗成的符号系统，语言的基本功能是思维功能和沟通功能。因此，要了解人际沟通，就必须深入地分析言语行为。 第一节　言语行为的性质一、言语行为的含义 　（一）语言与言语 　语言与言语在日常生活中往往是通用的，但科学地说，语言和言语是两个彼此不同而又密切联系的概念。 语言和言语的概念和区别 　　如果说语言学主要是对语言符号系统及其规律进行研究，那么传播学则是着重研究人类是如何运用语言符号来交流信息的，即重点研究言语行为。 二、言语行为的类型及其功能（一）言语行为的类型 　英国哲学家奥斯汀认为，人们运用语言的过程是完成一定类型的行为，这种言语行为分为5类： 　1、对事态作出判断（如估计、推断、评价）言语行为。 　2、行使权力、施加影响或运用权利的言语行为（任命、表决、命令、劝告和警告）。 　3、承担义务（允诺、保证、宣布意图、表明信仰或信念）。 　4、与社交行为有关，诸如：道歉、祝贺、慰问或挑战。 　5、对某件事情所持有的态度的言语行为，如争论、答辩、让步、假设或推测。 （二）言语行为的功能 　与上述5类言语行为相联系，言语行为的功能表现：①表态功能表达说话人的情感或态度；②指示功能指示或影响他人的行为或态度； ③指称功能指符号的功能，认识事物并表达对其理解、推测或信仰；④酬应功能维持社会内部联系；⑤界说功能规定语言规则，沟通双方都接收此规定； 第二节　言语行为的基本原则 　言语的基本任务，就是根据语言符号系统的使用规则，把语言符号组合为“装载”了一定信息的言语形式。在人际沟通过程中，言语行为的选择与组合要达到理想状态，必须遵循其基本原则。 一、目的性原则 　人与人之间之所以进行言语的沟通，总是具有这样或那样的目的： 　或告诉别人一件事，或请求别人帮助，或命令对方去行动，或打听某方面的消息，或沟通双方的心灵，或改善双方的关系，或增进双方友谊，等等。 　这种种目的都是通过具体的话语来表达的。 　这说明，在言语交流中，话语不过是充当信息交流的手段。 二、情境性原则情境是由人际沟通过程中时间、空间的沟通方式等因素构成的沟通环境，它对于言语行为具有两个方面的作用： 　1、对言语行为起制约作用。 　即言语行为必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 （举例说明好斗的江青与机智幽默的周恩来见尼克松的见面语） 　2、对言语行为的表达起着补充作用。 　赤壁之战前诸葛亮与周瑜各在手掌上写一个“火”字，表达火玫的决心和策略。 　在特别紧张而又激动的时刻，交流的双方各自将右手食指轻置于嘴唇前。 三、正确性原则 　言语行为的正确性指言语表达必须符合语言规则或规范，也就是要符合语法。 　任何言语行为只有遵守语言规范，才能准确地传达信息，才能为听者或读者所接受。 　如果违背了语言规范，就会造成沟通障碍。 　（山东军阀韩复榘在齐鲁大学演讲：“兄弟对新生活运动有些不理解，行人靠右，那左边谁来走呢？） 四、得体性原则 　人际沟通的言语行为既在特定的人际关系中展开，又起着建立或发展人际关系的作用。如果不看对方和自己的关系，人际沟通就可能出现障碍。 　有学生在场的时候，教师们之间开生活方面的玩笑就不合时宜；有女士在场时，有些男士的秘密就最好不讲。 　如果是同学或同辈之间，就可以有最直爽的感情流露。如下图（党校50期级干班即将结束时，同学之间的情感流露，让人心动。） 五、适应性原则 　在人际沟通过程中，受传者当时的心理状态对于信息的接收具有极大的制约性。 　言语行为必须适应言语对象的处境心情，否则便会事与愿违。 第三节　人际沟通的语言技巧一、典型的主导式应答 发现对方有问题，一般人对之所做出的典型的应答方式有6种： 1、解答式应答 用逻辑的、争辩的、指令的和说教的方式来指导、劝告、提建议，提供解决方法，劝诫，从道德上解释、说明等，都属于解答式应答。 (对学生谈恋爱的问题，我是这样解答的…… 我要是你的话，我就会……)　 宋.陆游.《钗头凤》 红酥手，黄滕酒。　满城春色宫墙柳。　东风恶，欢情薄。　一怀愁绪，几年离索。　　错，错，错。　 　春如旧，人空瘦。 泪痕红浥鲛绡透。　　桃花落，闲池阁。　山盟虽在，锦书难托。