《窗口考评细则.docVIP

窗口工作考核量化评分表 一、扣分部分 考核 内容 序号 评分量化指标 评分依据 扣分标准 工作 纪律（20分） 1 上班无故迟到、早退、代刷卡的 刷卡记录、视频监控记录 每人次扣0.5分 2 窗口工作人员擅自脱岗的每人次扣分3 窗口工作人员擅自脱岗一小时以上按旷工半天处理 每人次扣分 4 不注意仪表仪容，不按工作岗位规定穿工作服的 日常巡查 每次扣分5 上班期间不佩戴工作证上岗的 日常巡查 每人6 上班时间玩游戏、炒股票、听音乐、打瞌睡、看电影等 效能电子监察 每人次扣分7 临时外出请假登记弄虚作假的 日常管理 每人次扣0.5分 8 在前台嬉闹、串岗聊天、大声喧哗的 日常管理 每人次扣0.5分 9 工作人员请假，其所在窗口承担的工作无人顶岗，影响工作正常开展的 日常管理 每人次扣2分 10 参加中心组织的有关会议或集中学习等迟到、早退的， 会议签到 每人次扣0.5分 11 参加中心组织的有关会议或集中学习等无故缺席的， 会议签到 每人次扣1分 12 不服从中心管理、监督及不按要求完成中心布置任务的 日常管理 每次扣2分 服务 效能（25分） 13 进入中心的行政管理事项未经同意仍在部门受理、办结的 群众回访 每件次扣1分 14 窗口授权不到位，服务对象在窗口提出申请后，还要服务对象到部门办理有关手续，使服务对象“两头跑”的 群众回访 每件次扣1分