江苏师范大学电子商务整理1讲义.doc

第1章 电子商务 电子商务系统 目标： 进行商务活动 信息的沟通与交流 功能： 及时准确提高商品服务 适时适地提供信息 内容： 实物的生产，配销运输符 信息的搜集，处理传递等 1.电子商务基本组成要素：电子方式+商务活动。 2.电子信息技术作用下对传统管理模式和经济结构的整合。电子商务时代是知识经济。 3.通俗地说，电子商务就是用电子信息技术开展商务活动 电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是在开放因特网网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 4、从内容和形式上可以将电子商务分为广义电子商务和狭义电子商务： 狭义的电子商务：通过Internet（包括Intranet）或电子数据交换进行的交易活动。 广义的电子商务：利用电子手段实现商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式来完成的任何业务交易。 电子商务系统的框架结构 定义：电子商务系统的要素以及它们各自的作用与相互关系的简要设计。☆ 抽象的概念： 定义一个能抓住系统的主要特征的统一模型，并将这种模型封装为一个对象，为系统其他部分提供一个可操作的接口，对象如何实现的细节对于对象的使用者来说是隐藏的。 6.组成框架的3部分： ☆ 系统的主要部件、部件各自的任务、部件之间的关系 7.电子商务系统的框架结构：逻辑层次结构、物理层次结构 8.电子商务系统逻辑层次结构：单层模型 二层模型 三层模型 N层模型 9.电子商务中的标准主要有哪些？ 电子商务技术相关标准、通信网络标准、识别卡标准、电子数据交换标准、其他相关标准 10.简述电子商务系统三层模型的优点。 ☆ 第一，客户端变得“苗条” 第二，提高了应用程序的可管理性和可维护性 第三，提高程序修改与开发的质量和效率 第四，适应因特网时代的网络技术 11.电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理 12.电子商务的特点 商业全球化特点 高效率与多选择性特点 交易方便快捷性特点 支付方式网上数字化的特点 消费者个性化需求的特点 低成本渗透的特点 什么是电子商务系统？ 广义上将是支持商务活动的电子技术手段的集合。 狭义上讲，电子商务系统则是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统。 第2章 1.网络营销十大特点☆ 交互性，跨时性，个性化，整合性，经济性，高效性，成长性，技术性，可测试性，智能性 2. ☆市场营销是为个人和组织实现产品和服务交易而规划和实施创意、设计、生产、定价、促销和分销的过程。 ☆网络营销是指利用Internet技术，最大程度满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。更为宽泛地，凡是以网络作为主要手段，为达到一定的营销目标而进行的营销活动，都可以称之为网络营销。 3.4P营销理论框架下的对比 产品方面(Product):个性化+自助服务 价格方面(Price)：信息（价目表）+自动调价智能议价+价格讨论区 渠道方面(Place)：产品展示区+各区销售代理+在线结算 促销方面(Promotion)：网络广告营销+网络公关+网上联谊 4.邮件列表与新闻组区别： 邮件列表：实现邮件批量发送 新闻组：全发言人员可见的超级论坛，可下载脱机浏览，其阅读、发表、回复等都以E-mail的形式完成。 新闻组使用专门的NNTP：只要用户的计算机拥有支持NNTP协议的“新闻阅读器”程序，就可通过Internet随时阅读新闻服务器提供的分门别类的消息，要参加时用户无须事先申请，不感兴趣时也不用声明退出。 邮件列表完全基于电子邮件系统的，遵循电子邮件协议，信息的发送与接收方式都与普通的电子邮件相同，并有专人对邮件列表进行管理。 5.搜索引擎营销的主要模式 (1)免费登录分类目录 (2)搜索引擎优化:利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在搜索引擎内的排名 (3)收费登录分类目录 (4)关键词广告 (5)关键词竞价名次 (6)网页内容定位广告 6.搜索引擎营销效果分析 (1)搜索排名(2)展现次数(3)点击率(4)电话咨询量(5)转化率 7.网络广告的形式 (1)旗帜广告 (横幅广告，Banner) (2)按钮广告（图标广告，Button) (3)文字广告 (4)弹出窗口广告（插播式广告，Pop-u