大学生礼仪培训概述.pptVIP

校园生活礼仪 称谓礼仪—学生干部社交礼仪 “称谓得体，有礼有序” 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。热情、谦恭表示尊敬。对同辈人，称呼姓名，或去姓称名；态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 电话礼仪—学生干部社交礼仪 拨打电话 （1）选择恰当的时间，一般的公务电话最好避开临近休息的时间 （2）做好打电话前的准备 （3）问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 （4）简洁明了 （5）礼貌的结束通话，通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话 （6）拨错电话要道歉 电话礼仪—学生干部社交礼仪 接电话 当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！某某学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。 接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。 电话礼仪—学生干部社交礼仪 代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传