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网点经理岗位培训考试大纲 二00九年四月 目 录 网点经理岗位培训考试大纲说明……………………2 网点经理岗位培训考试大纲…………………………4 网点经理岗位培训考试大纲说明 一、考试目的及性质 为促进网点经理对岗位知识和技能的持续学习，有效提升网点经理的专业技能，规范零售网点网点经理岗位的培训考核管理，特制订网点经理考试大纲。 网点经理岗位资格培训考试是针对网点经理队伍人员的上岗认证考试，考试结果将作为网点经理上岗的主要参考依据之一。 二、考试内容及对象 （一）网点经理岗位培训考试内容主要包括四大部分： 第一部分为零售网点概述，第二部分为岗位工作内容，第三部分为产品库，第四部分为DCC或PBCS模拟操作(由参加考试人员自行选择)。前三部分采取客观题答题方式进行考核，第四部分采取系统操作方式进行考核。前三部分内容考核占比见下表： 零售网点概述30％ 岗位工作内容40％ 产品库30％ 零售网点基本认知 零售网点转型 网点精神与员工行为规范 零售网点风险控制 零售网点危机处理 岗位认知 网点管理 大堂管理 风险控制 详细内容见电子课件产品库的网点经理部分 10％ 30％ 30％ 20％ 10％ 10％ 40％ 30％ 20％ （二）考试对象：各分行营业网点从事零售业务的网点经理。 三、掌握要求 对建设银行营业网点零售五岗位所需知识和技能的特点，要求不同的掌握程度，表现为三个层级： A. 了解，指一般了解和知晓，是基本层级； B. 掌握，指较熟练地掌握、深入领会知识的原理和内涵，是基本层级基础上的提高层级； C. 重点掌握，指在了解和理解的基础上，能够综合分析、解决具体问题，是能力发展层级。 每一类题型均可能涉及上述三个层级的知识或技能。 四、考试方式及题型 零售网点岗位培训柜员主管的考试采取闭卷考试的方式，具体考试时由计算机按照确定权重自动从题库中组卷。 闭卷考试试题由计算机按照确定权重自动从题库中组卷。考试题型包括客观题和系统操作题，满分120分，答题时间90分钟。其中客观题共计100分（单项选择题占比50％，多项选择题占比30％，判断题占比20％），答题时间60分钟；系统操作题10题，共计30分，答题时间30分钟。 网点经理岗位培训考试大纲 第一部分 零售网点概述 单元一 零售网点概述 一、什么是零售网点 （一）零售网点的概念 1、按渠道种类划分 ▼了解什么是个人金融中心贵宾理财中心理财区域  3