網站系统管理规范_20061224.docVIP

网站系统服务与管理规范 网站信息发布管理 管理要求 网站新闻发布人员称为资讯管理员，分为省公司资讯管理员和各市分公司资讯管理员。 省公司对各市分公司进行分级用户管理，省公司资讯管理员添加及更改市公司的资讯管理员，省公司将对其进行考核并定期通报。各市分公司应指定一名作为专（兼）职资讯管理员，如有变动，应提前通知省公司资讯管理员进行变更。 在网站发布的信息应符合公司信息披露的有关规定。 管理流程 各市分公司资讯管理员负责管理本市的资讯信息，可以添加、编辑、删除本地市的资讯信息。 添加：添加提交后，由省公司资讯管理员审核发布该资讯信息。 编辑：仅能修改本人提交的且未被发布到网站的资讯信息。若修改被驳回的资讯信息，将作为一个新的资讯信息提交 删除：仅能修改本人提交且未被发布到网站的资讯信息。 查看驳回原因：可以查看未被省公司审核通过的资讯信息的原因。 省公司资讯管理员负责管理省公司的资讯信息。可以添加、编辑、删除省公司的资讯信息。 添加：添加后直接就发布到网站，不需审核。 编辑：编辑后直接发布，不需审核。 删除：从数据库中直接删除。 省公司资讯管理员可以发布、驳回、编辑、删除各市分公司资讯管理员提交的资讯信息。 发布：将各市分公司资讯管理员提交的资讯信息发布到网站。 驳回：如果各市分公司资讯管理员提交的资讯信息未通过审核，填写驳回意见后驳回地市。驳回后系统会短信通知对应的分公司资讯管理员。 编辑：可以对各市分公司资讯管理员提交的资讯信息进行修改，修改后不需再审核，直接发布到网站。 删除：可以直接删除各市分公司资讯管理员提交的资讯信息。 信息披露规定 严禁发表、复制和传播下列信息： 对本公司不利或有损公司形象的信息； 公司信息披露管理办法中限制对外披露的所有内容； 违反国家法律、法规的信息； 捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序、影响社会安定和改革开放的信息； 宣扬邪教和封建迷信转贴文章时请注意原发表单位版权声明，并担由此可能产生的版权责任其它网站转载或转贴须注明出处，传统媒体转载须事先与原作者联系调调调系调EXCEL文件、文本文件输出，最后信息汇总记录，结果提交相关部门。 网站访问统计分析 定义和目标 网站访问统计分析是网站系统管理服务的重要组成部分，也是网络营销效果和网上客服功能的评价基础。为了能够充分掌握网站的运行状态和网上客服功能的运行状况，要求各省公司按集团公司统一要求对网站运营和客服数据进行实时记录，定期进行统计分析，并按照集团公司规定的格式和要求定时上报或使用网页代码嵌入的访问日志收集技术自动上报到集团公司统计分析服务器。 1）数据统计要求 集团公司统一制定数据统计要求。 2）数据上报方式 按照规定格式，采用电子表格和在线提交报表两种形式上报统计数据或使用网页代码嵌入的访问日志收集技术自动上报到集团公司统计分析服务器。 3）统计和上报的内容 网站访问数据 业务受理数据 网上客服数据 本节所列各类统计指标是网上客户服务系统的基本指标，重点是对网上客户服务系统的访问量、咨询量、受理量、投诉量、建议量和网上调查等有关数据进行统计，为网上客户服务系统的管理和改进提供依据。 在实际工作中，可根据不同的需要对统计指标进行增减，同时还可结合经营分析系统对数据进行深入的分析。 本节所列各类指标可根据不同角度进行统计，还可以进行多种组合，使指标更具针对性。 常规统计指标 常规指标统计指对网站日常访问量的情况进行相关统计，包括网站访问人数、注册人数、访问量、访问时间、访问IP等基本流量数据。 统计指标定义 （1）网站流量指标 ·网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括： ·网站日均、月访问人次（页面访问量、独立IP数） ·网站接入最大容量（同时在线最大IP数容量） ·网站访问峰值（网站访问高峰期（某时间段内）访问人次） (参考指标：ALEXA排名) （2）用户行为指标 用户行为指标主要反映用户是如何来到网站的、在网站上停留了多长时间、访问了那些页面等，主要的统计指标包括： ·用户来源网站（也叫“引导网站”）； ·来源网站（网页）的URL及其占总访问量的百分比前十名； ·用户来到此网站时所使用的搜索引擎及其关键词； ·来自各个搜索引擎的访问量和百分比； ·用户检索所使用的各个关键词及其所占百分比； ·主动登陆用户数量（每天登录网站执行业务操作的用户数量）； （3）栏目统计指标 ·栏目总浏览量及排名； ·栏目首页浏览量； ·最受欢迎的网页排名与浏览量（PV）。 （4）访问错误分析 ·网页找不到； ·服务器端错误； 统计要求 各省对常规指标需要按天进行统计，关键指标按小时统计； 各省上报给集团网站管理部门的统计数据，需要按天统计。 业务量统计 网上业务咨询统计指标： 所有涉及业务介绍、促销