資源与运营管理案例.docxVIP

案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。1、场景一中采用的面试方式是（ A?）。A、个别面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B、成组面试C、小组面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ?B）优点没有得以发挥。A、提高判断的准确性 ? ? ? ? ? ? ? ? B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（ ?C）。A、个别面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B、成组面试C、小组面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ A?）。A、一个人占主导地位 ? ? ? ? ? ? ? ? B、给候选人很大压力C、面试的时间长 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ B?）的方法。A、非结构化面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B、结构化面试C、随机提问 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、不直接提问答案：1.A ?2.B ?3.C ?4.A ?5.B ?解析：第1-4题考核的是面试的不同组织形式，在资源上教材第30页。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。小组面试通常是由二三个人组成面试小组对各个应聘者分别进行面试，这种面试可以提高判断的准确性，克服个人偏见。第5题考核的非结构化面试与结构化面试，在资源上教材第31页。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，可以减少非结构化面试的主观性，提高面试的可靠性和准确性。?案例2在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？根据以上案例，回答以下各题。1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（B ?）。A、个别面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B、小组面试C、成组面试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、会议型面试2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ D?）。A、加深应聘者与面试人员的相互了解 ? ? ? ?B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、增加不同面试者之间的可比性 ? ? ? ? ? ?D、提高判断的准确性，克服个人偏见3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ ?B）面试。A、非结构化 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? B、结构化C、不直接提问 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? D、集成化4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ ?C ）。A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?B、给面试者核实应聘者工作水平的机会C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?D、不再引入新话题5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ A? ）。A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理C、不再引入新话题 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答答案：1.B ?2.D ?3.B ?4.C ?5.A。?案例3一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公