《2012年淘宝网店创业商业计划书电子商务细分市场下的攻略.docVIP

文档编号：杨2012-08-30 文档版本：① 杨祖用草拟 文档控制信息 基本信息 文档标题 “2012沙画台淘宝”运营计划书 文档编号 杨-2012-08-30 文档版本 ① 关键词 淘宝，沙画台，计划，运营，完善，创业 修订人 杨祖用 修订时间 2012-08-30 版本历史 版本号 修订人 修订时间 修订内容 ① 杨祖用 2012-08-30 创建 ② 后续修订 目录 文档控制信息 i 2 2. 计划载体及基本情况 2 2.1 说明介绍 2.2 发展精神 2.3 计划宗旨 2.4 网店组织管理（未来成熟状态下的结构） 3. 市场分析 3 3.1 大网购市场背景及沙画市场介绍 3.2 大宗商品的市场调查 4. 网店的具体运营 6 4.1 免费资源的运营 4.2 付费资源的运营 4.3 收费的推广模式 4.4 店铺装修风格的建议及商品描述的展示 4.5 快速提升信誉的办法 5. 附，工作流程表 11 创业计划摘要 随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的表化。以8090为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。 ??? 在国内市场，网店已经由小型的地摊店铺形式逐渐向规模化、企业化过度，网络销售已然成为资本市场的宠儿。由于市场竞争加剧，大户的涌入，也迫使后来者开始专注行业细分下的精细分市场，因而在此过程中形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店。据此，以个性的产品，策划二、 基本情况 网店名称：闪朵沙画 淘宝网店 网店地址： / 经营模式： 以自产沙画系列设备产品为主的网络店铺模式进行经营，针对全国，并确定目标群为沙画爱好者、沙画学习者、为孩子准备玩具的家长。进行“闪朵沙画”品牌推广，将“闪朵沙画”的形象深入人心，形成“专业沙画设备采购品牌”的口碑，力争在（？）年内利用淘宝载体把闪朵沙画品牌做大做强，推动品牌不分线上线下的规模扩张。 （二）发展精神 “闪朵沙画”是沙画系列设备的产品，应该以丰富人们的精神文明加消费的概念诠释。以传授技艺和宣传艺术形式来推广产品。随着，社会的进步，以及生活条件的逐步提升，人们对自己的精神生活需求也越发强烈。我们也将以此赢取广大销售者的青睐。 同时，它还代表着一种生活的追求：开拓心智，学习沙画技艺，就加入闪朵沙画，我们会为您提供专业的设备以及放心的售后服务。 （三）计划服务宗旨 秉着产品特价及合理价位的服务理念,为想实现高品质健康生活的消费群体，提供服务。 公司的服务宗旨是 1. 为顾客提供多款式、多功能的沙画设备； 2. 为顾客提供有保障的产品品质； 3. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述； 4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物。 (四)　网店组织管理（未来规范的规划，前期可以不用考虑） 人员 工作内容 备注 人数 运营总监 监督指导淘宝工作。 1 经理/主管 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等 根据网络需求，随时调整运营方案。 1 网店店长 主要负责淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。 完成经理制定的淘宝推广方案 一个网店一个店长，如果只有一个网店可不设店长 企划/文案 对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导 发现问题及时通知网店店长，加以更正 1 客服 主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 售前售/后 视情况而定 摄影/模特 用图片或视频的方式诠释产品 此岗位可以外包 网上推广 在各大外网做广告 此岗位可有客服兼管 物流/仓库 发货/仓库管理 此岗位可有客服兼管 三、 市场分析中国互联网络信息中心(CNNIC)16日发布《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。 　　近年来，我国电子商务类应用稳步增长。除了网购用户增长外，使用网上支付的用户也大幅攀升。中国互联网络信息中心数据显示，截至2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957